Caso de éxito
MATARÓ NECESITABA ESTAR MÁS CERCA DE SUS CIUDADANOS
El Ayuntamiento de Mataró, quería potenciar un nivel de desarrollo e incorporación de tecnología avanzadas en el ámbito de los servicios sociales municipales.
El Ayuntamiento de Mataró, comprometido con mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos, ha colaborado con Virtual Desk para implementar soluciones tecnológicas que optimicen la gestión de los servicios sociales, promoviendo una atención más eficiente, accesible y centrada en las necesidades de la población de Mataró.
Precisaba de una mayor flexibilidad para poder evolucionar sus procesos y reglas de negocio en función de cambios organizativos y legislativos.
+ 0,8M €
En costes anuales
75%
Retrasos prolongados
100%
Falta de interoperabilidad
Las variables que se veían directamente influenciadas por estas consecuencias, eran la rapidez, eficacia y duplicidad en los trámites y datos gestionados por los profesionales de los servicios sociales.
- Falta de integración: Los sistemas de gestión social y sanitaria no estaban conectados, lo que generaba ineficiencias y retrasos.
- Población diversa: La ciudad, con una mezcla de entornos urbanos y necesidades variadas, requería soluciones flexibles para atender a colectivos como personas mayores y vulnerables.
- Optimización de recursos: Era esencial maximizar la eficiencia en un contexto de alta demanda de servicios públicos.
Virtual Desk diseñó una solución tecnológica personalizada que incluyó:
- Plataforma integrada de gestión: Un sistema basado en la nube que unifica datos sociosanitarios para facilitar la coordinación y el acceso en tiempo real.
- Automatización de procesos: Herramientas para agilizar la gestión de citas, recursos y seguimiento de casos, reduciendo la carga administrativa.
- Interfaces accesibles: Diseñadas para ser intuitivas y adaptadas a profesionales y ciudadanos, con especial atención a la inclusión de colectivos diversos.
- Seguridad garantizada: Cumplimiento del RGPD y otras normativas para proteger la privacidad de los datos sensibles.
La colaboración con Virtual Desk nos ha permitido modernizar nuestros servicios sociales, haciendo de Mataró una ciudad más inclusiva y eficiente. La tecnología nos ha ayudado a poner a las personas en el centro de nuestra gestión.
Nuestra plataforma garantiza un intercambio de datos preciso y en tiempo real entre instituciones, mejorando la fiabilidad y ofreciendo un servicio más eficiente para las personas dependientes.
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