Caso de éxito
Ayuntamiento de Santa Eulària des Riu – Plataforma Integral para la Gestión de Servicios Sociales Municipales
El Ayuntamiento de Santa Eulària des Riu moderniza la gestión de sus servicios sociales mediante la implantación de una solución tecnológica avanzada que centraliza la información, optimiza los procesos de atención y garantiza la trazabilidad completa de las intervenciones sociales.
En el marco del proceso de transformación digital de los servicios sociales municipales, el Ayuntamiento de Santa Eulària des Riu precisaba una herramienta integral que mejorara la coordinación entre profesionales, facilitara la planificación de recursos y ofreciera una visión unificada de las atenciones y ayudas sociales.
La realidad actual de los servicios sociales exige soluciones tecnológicas que garanticen eficiencia, interoperabilidad y análisis de datos en tiempo real.
El Ayuntamiento afrontaba importantes desafíos operativos, con múltiples aplicaciones independientes y una creciente demanda ciudadana.
+0,25M€
En costes anuales
70%
Retrasos prolongados
100%
Falta de interoperabilidad
El Ayuntamiento de Santa Eulària des Riu afrontaba retos clave en la gestión integral de los servicios sociales:
- Fragmentación de la información: los datos se encontraban dispersos entre distintas aplicaciones y registros.
- Falta de trazabilidad: ausencia de una visión completa de los expedientes y ayudas sociales.
- Dificultades en la coordinación interna: necesidad de unificar los flujos de trabajo entre las áreas de atención primaria, dependencia y ayuda a domicilio.
- Gestión manual de citas y agenda: procesos lentos y sin automatización.
- Cumplimiento normativo: necesidad de garantizar seguridad, RGPD y trazabilidad total.
Virtual Desk desplegó SOCYAL, una plataforma avanzada que incluyó:
- Módulo de gestión integral de expedientes sociales, con fichas unificadas de usuarios y servicios.
- Gestión del Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD), permitiendo planificación de rutas, control horario y seguimiento de actuaciones.
- Gestión de citas y agenda, automatizando la asignación de profesionales y recursos.
- Gestión documental, asegurando la trazabilidad de cada intervención y la disponibilidad de informes y resoluciones.
- Ventanilla única y comunicación con ciudadanía, mejorando la interacción y recepción de solicitudes.
- Cuadro de mandos analítico, que ofrece estadísticas en tiempo real sobre ayudas, tiempos de respuesta y cargas de trabajo.
- Cumplimiento normativo, con medidas de seguridad y gestión conforme al RGPD y a la normativa ENI.
La implantación de SOCYAL ha supuesto un cambio profundo en la forma de trabajar de nuestros equipos. Hemos ganado en eficiencia, trazabilidad y capacidad de análisis, mejorando significativamente la atención que prestamos a nuestros ciudadanos.
Nuestra plataforma garantiza un intercambio de datos preciso y en tiempo real entre instituciones, mejorando la fiabilidad y ofreciendo un servicio más eficiente para las personas dependientes.
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