Caso de éxito
LAS PERSONAS MÁS VUELNERABLES EXIGÍAN MEJOR SERVICIO
El Gobierno de Aragón ha transformado la gestión de sus Servicios Sociales de atención primaria, discapacidad y dependencia mediante la implantación de una plataforma avanzada desarrollada por Virtual Desk.
Virtual Desk diseñó un sistema moderno y escalable que centraliza la información, automatiza procesos clave y sienta las bases para evolucionar hacia una Historia Social Única en la comunidad autónoma.
Antes del proyecto, la falta de interoperabilidad, la rigidez normativa y la ausencia de una visión integral del ciudadano dificultaban ofrecer un servicio eficiente y adaptado a las necesidades reales de la población.
42%
Reducción de listas de espera de la Dependencia
100%
Eliminación del limbo de la dependencia
148 días
Tramitación de expedientes de Dependencia
Aragón necesitaba modernizar un sistema social fragmentado, rígido y poco adaptable a la creciente demanda ciudadana.
Principales desafíos:
- 450M € de presupuesto social, con gran presión para optimizar recursos y procesos.
- 85 % de retrasos prolongados, generando importantes retrasos en expedientes sensibles.
- 100 % falta de interoperabilidad, impidiendo el intercambio de datos entre niveles autonómicos y municipales.
- Rigidez tecnológica, que dificultaba adaptarse a normativa cambiante y a las particularidades territoriales.
- Fragmentación de la información, duplicada entre Atención Primaria, Discapacidad y Dependencia.
- Necesidad de visión completa del ciudadano, para mejorar la planificación y la atención personalizada.
Virtual Desk construyó el sistema de información de Servicios Sociales autonómicos más avanzado de España, articulado en tres plataformas interoperables, diseñadas para transformar por completo la gestión social en Aragón.
Componentes principales de la solución:
- Gestión de Expedientes Digitales: Expedientes unificados por ciudadano para Atención Primaria, Discapacidad y Dependencia.
- Automatización de trámites: Reducción de errores y tiempos en solicitudes, derivaciones y asignación de recursos.
- Integración con sistemas externos: Conexión con bases de datos autonómicas, municipales y fuentes complementarias para una gestión integral.
- Dashboards intuitivos: Paneles en tiempo real para análisis, seguimiento operativo y planificación estratégica.
- Generación de informes avanzados: Estadísticas e informes personalizados para evaluación y toma de decisiones.
- Seguimiento de casos: Monitorización del progreso de cada intervención y adaptación a las necesidades específicas del ciudadano.
La solución de Virtual Desk nos permitió atender a los ciudadanos de forma más rápida y eficaz, con total control, trazabilidad y fiabilidad.
Nuestra plataforma garantiza un intercambio de datos preciso y en tiempo real entre instituciones, mejorando la fiabilidad y ofreciendo un servicio más eficiente para las personas dependientes.
¿Listo para Transformar tus Procesos?
Soluciones de Interoperabilidad de Vanguardia
Descubre cómo Virtual Desk puede optimizar los sistemas de tu organización pública o privada con tecnología avanzada adaptada a tus necesidades específicas.
Nuestras soluciones cumplen con el Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI) y están diseñadas para integrarse perfectamente con los sistemas existentes.
Más Casos de Éxito
Explore cómo hemos ayudado a otras organizaciones a optimizar sus procesos y mejorar su eficiencia operativa. Nuestro enfoque personalizado y orientado a resultados ha demostrado un impacto significativo en diversos sectores.
Diseñamos soluciones a medida que permiten optimizar procesos, automatizar tareas y liberar recursos. Esto se traduce en ahorros, mayor productividad y satisfacción de los equipos.