Caso de éxito
LA RIOJA NECESITABA ATENDER MEJOR A SUS CIUDADANOS
El Gobierno de La Rioja, dentro de su estrategia de modernización de los Servicios Sociales, se planteó la implantación de una tarjeta inteligente para ciudadanos y la sustitución de sistemas obsoletos que impedían la interoperabilidad.
La solución debía adaptarse a cambios normativos y organizativos, mejorar la eficiencia y responder al aumento de demanda social en el territorio.
Con el compromiso de mejorar la atención social, optimizar recursos y ofrecer un servicio más accesible, la región confió en Virtual Desk para diseñar una solución tecnológica avanzada que digitalizara procesos, agilizara trámites y facilitara una gestión centrada en las personas.
+180M€
Presupuesto social
80%
Retrasos prolongados
100%
Falta de interoperabilidad
La Rioja necesitaba renovar por completo su sistema social para garantizar un servicio moderno, escalable y accesible a todos los ciudadanos.
- 180M € de presupuesto social, con presión por modernizar procesos y optimizar la inversión.
- 80 % de retrasos prolongados en expedientes y trámites sociales.
- 100 % falta de interoperabilidad, con sistemas sin conexión entre niveles organizativos.
- Gestión ineficiente de datos, con procesos manuales que generaban errores y ralentizaban la atención.
- Demanda creciente, especialmente entre población dependiente y colectivos vulnerables.
- Necesidad de flexibilidad, para adaptar procesos a normativa cambiante.
Virtual Desk diseñó una solución integral que digitaliza la gestión social, centraliza la información y mejora la capacidad operativa de los profesionales.
Componentes principales de la solución:
- Plataforma de gestión centralizada en la nube: Integración de datos sociales y, cuando es necesario, complementarios sanitarios, para ofrecer una visión completa del ciudadano.
- Automatización de procesos clave: Optimización de la gestión de citas, historiales sociales, recursos y seguimiento de casos.
- Interfaz amigable e inclusiva: Diseñada para profesionales y administradores, con formación para garantizar su adopción.
- Seguridad reforzada y cumplimiento RGPD: Protección total de la información sensible y trazabilidad completa.
- Base para interoperabilidad futura: Preparada para integrarse con nuevos sistemas y servicios.
La solución de Virtual Desk ha transformado nuestra forma de trabajar, permitiéndonos ofrecer un servicio más eficiente, humano y centrado en las personas.
Nuestra plataforma garantiza un intercambio de datos preciso y en tiempo real entre instituciones, mejorando la fiabilidad y ofreciendo un servicio más eficiente para las personas dependientes.
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