MATARÓ NECESITABA ESTAR MÁSCERCA DE SUS CIUDADANOS
El Ayuntamiento de Mataró, quería potenciar un nivel de desarrollo e incorporación de tecnología avanzadas en el ámbito de los servicios sociales municipales.
Resultaba imposible interactuar entre distintos niveles de gestión municipal y con los ciudadanos
Además, precisaba de una mayor flexibilidad para poder evolucionar sus procesos y reglas de negocio en función de cambios organizativos y legislativos.
El reto
El Ayuntamiento de Mataró contaba con distintos niveles institucionales de gestión de los servicios sociales municipales, cuyos sistemas de información eran distintos, y no interoperaban entre sí. Las variables que se veían directamente influenciadas por estas consecuencias, eran la rapidez, eficacia y duplicidad en los trámites y datos gestionados por los profesionales de los servicios sociales.
Además, se hacía preciso una mayor flexibilización, de manera que fuera posible la adaptación de los procesos de negocio a los cambios organizativos y legislativos que ofrece el entorno.
El resultado
Se implantó una herramienta que sirve de apoyo, que reduce significativamente los trámites y procesos y que da cobertura a la labor desempeñada por los profesionales de los servicios sociales.
Esta solución, fomenta la rapidez y eficacia, eliminando la duplicidad de datos, por medio de un sistema de interoperabilidad, y en consecuencia podemos pasar a hablar de una unidad de información en el campo de los servicios sociales, y de una visión 360º del ciudadano.
Beneficios
- Una potente herramienta que facilita la labor de los trabajadores municipales.
- La automatización de los sistemas de información con un gestor documental, dejando atrás el papel.
- Mejora en la eficiencia y la calidad de la prestación de servicios.
- Optimización de los procesos de gestión.
- Los ciudadanos también se ven beneficiados con nuevos canales de comunicación (cita previa a través de la web, mensajes a dispositivos móviles, etc.).
- Fácil adaptación a cambios en el entorno legal u organizacional.