El reto
Los distintos niveles institucionales de gestión municipal, contaban con sistemas de información individualizados y aislados. Resultaba imposible llevar a cabo la interacción entre los distintos niveles municipales, y por ende resultaba imposible evitar la duplicidad de trámites a los ciudadanos.
Además, el Ayuntamiento de la Coruña precisaba de un sistema que ofreciera una mayor flexibilización que permitiera adaptar los procesos y reglas de negocio a los cambios organizativos y legislativos del entorno.
El resultado
Con el fin de satisfacer las necesidades de esta institución, se llevó a cabo la implementación de un sistema innovador, que apuesta por la integración y adaptación de los servicios de los distintos niveles institucionales.
La herramienta implantada ofrece una visión de 360º de los ciudadanos, mediante el uso de una única plataforma electrónica.
Beneficios
- Una potente herramienta que facilita la labor de los trabajadores municipales.
- La automatización de los sistemas de información con un gestor documental, dejando atrás el papel.
- Mejora en la eficiencia y la calidad de la prestación de servicios.
- Optimización de los procesos de gestión.
- Los ciudadanos también se ven beneficiados con nuevos canales de comunicación (cita previa a través de la web, mensajes a dispositivos móviles, etc.).
- Fácil adaptación a cambios en el entorno legal u organizacional.