Virtual Desk y Proceso Social anuncian una alianza estratégica con el objetivo de aplicar tecnología e IA en la gestión de procesos.
VirtualDesk y Proceso Social han anunciado una alianza estratégica con el objetivo de aplicar tecnología e inteligencia artificial en los procesos de implantación de sistemas de gestión que lleva a cabo Proceso Social.
Esta consultora se especializa en el diseño e implantación de procesos en los ámbitos de la calidad y la seguridad de la información principalmente, y ha desarrollado una innovadora metodología de trabajo llamada #SevenWeeks.
La metodología se enfoca en el diseño, implementación y desarrollo de Sistemas de Gestión basados en Normas ISO, u otros modelos como ENS, y ha sido diseñada bajo la cultura lean. Este servicio, orientado a dar soporte principalmente a Pymes, busca reducir los exagerados tiempos de consultoría que se utilizan actualmente y que además de encarecer los proyectos, desgastan al personal que trabajan sobre ellos, implementado un modelo “100% Agile” en el mundo de la consultoría.
Gracias a este sistema de optimización y a la innovadora metodología, han aparecido publicados en la prestigiosa revista a nivel mundial ‘The Journal of Systems & Software’, en la que desengranan los conceptos clave del proyecto, habiendo sido una de las primeras pymes españolas en publicar en el ámbito de la Industria. Para ello, no sólo cuentan con el respaldo enormemente prestigioso de la publicación, sino que además el estudio ha sido realizado conjuntamente con dos investigadores de renombre: el Dr. Mario Piattini y la Dra. Marcela Genaro, ambos profesores de la UCLM.
Con esta alianza, VirtualDesk se encargará de desarrollar y aplicar modelos analíticos basados en inteligencia artificial a la base de conocimiento que ha construido Proceso Social, alimentada gracias a la extensa y amplia experiencia que tienen concentrada en más de 200 implantaciones a nivel nacional, recogidas en forma de auditorías, procesos de mejora o Experiencia de Usuario, entre otros.
El objetivo es crear modelos predictivos que permitan automatizar y agilizar, aún más, los procesos de SevenWeeks, identificar patrones, generar documentación de forma automática, realizar diagnósticos, identificar riesgos y áreas de mejora que beneficien a los clientes.
Además, los modelos analíticos también se aplicarán en la gestión de la cadena de suministro para el cumplimiento de normativas, como el ENS.
Para ello Proceso Social ha diseñado una herramienta denominada OS4QA (Office Service For Quality Assurance), desde donde se encargará de comprobar y validar que los distintos proveedores que componen la cadena de suministro de una organización cumplan con las normas de seguridad definidas en un determinado nivel, como por ejemplo una certificación en el ENS. OS4QA también puede hacerse cargo de los servicios precisos para lograr las adaptaciones y mejoras necesarias para la obtención de una certificación requerida, o incluso ser utilizada como oficina de proyectos
El acuerdo entre VirtualDesk y Proceso Social prevé la realización conjunta de proyectos tanto en el sector privado como en la Administración Pública, en el que VirtualDesk cuenta con una importante cartera de clientes en Transporte, Sanidad, Servicios Sociales, Seguridad, entre otros. Este acuerdo demuestra la fuerte apuesta por la innovación de ambas compañías, y que aumentan la profesionalización de las pymes tecnológicas del país.
Virtual Desk digitaliza la atención social ciudadana del Concello de Arteixo con la plataforma SOCYAL y la tecnología Cloud de IBM
Virtual Desk digitaliza la atención social ciudadana del Concello de Arteixo con la plataforma SOCYAL y la tecnología Cloud de IBM
La digitalización de las administraciones públicas es un proceso que avanza de forma generalizada en España. En este contexto, el Concello de Arteixo ha anunciado su apuesta para mejorar la atención social de sus habitantes a través de un proyecto conjunto con IBM y Virtual Desk, Ecosystem partner de IBM que ayuda a desarrollar soluciones holísticas habilitadas por la tecnología de IBM. A través de esta colaboración, ambas empresas han implantado en el Consistorio la plataforma SOCYAL, con la que se gestionarán todos los procesos de atención primaria de servicios sociales, optimizando las gestiones, los costes y los plazos que existen actualmente en las relaciones que los ciudadanos mantienen con el consistorio.
La crisis derivada de la pandemia ha propiciado un aumento en la carga de trabajo para las administraciones públicas, quienes tienen que adaptarse a un nuevo escenario digital que requieren nuevos servicios más eficientes que conlleven ahorro de tiempo y recursos. Bajo esta tesitura, el Concello de Arteixo ya pone a disposición de su ciudadanía, SOCYAL, de Virtual Desk, la plataforma más implantada actualmente en España en ayuntamientos y gobiernos regionales.
Eficiencia y flexibilidad para el ciudadano exigente
La plataforma está desplegada sobre infraestructura de IBM Cloud ® for VMWare Solutionslo que permite a Virtual Desk e IBM ofrecer al Ayuntamiento de Arteixo una infraestructura tecnológica flexible que le permite adaptarse a la demanda ciudadana que haya en todo momento y prestar un servicio de mayor calidad.
Con esta tecnología, el ciudadano de Arteixo tiene a su disposición un nuevo canal de comunicación con el Consistorio que actúa como ventanilla única que agilizan diferentes gestiones como la cita previa, encontrar información de los servicios sociales o comunicarse a través de mail o SMS.
Este sistema, además, permite al Consistorio no solo mejorar la calidad asistencial prestada a los ciudadanos sino contar también con una herramienta más transparente, capaz de reducir el fraude. La digitalización de los procesos, asimismo, permite al Ayuntamiento avanzar hacia una administración sin papeles, más sostenible y con menores costes, así como poder hacer explotación analítica de los datos para la toma de decisiones.
«Los procesos de digitalización e innovación en las administraciones deben ir dirigidos a aumentar la agilidad en los trámites y a que el ciudadano pueda acceder de manera fácil y rápida a la información que necesite de la administración”, ha explicado Inés Ramos, concejala de Servicios Sociales y Educación del Concello de Arteixo. “Creo que con este tipo de mejoras relacionadas con las herramientas digitales conseguiremos que el servicio al ciudadano mejore en cuanto a rapidez y efectividad».
“La tecnología desplegada garantiza una mayor eficiencia en los procesos asociados tanto a la atención como a la gestión de prestaciones y servicios sociales, lo que permite reducir los tiempos destinados a tareas administrativas, garantizar la reducción en los plazos de tramitación y mejorar la calidad asistencial a la ciudadanía”, ha señalado Julio Martín Parro, CEO de Virtual Desk.
“En el mundo actual, los ciudadanos demandan una atención cada vez más digital y rápida a las administraciones públicas de sus ciudades y provincias. Alojar su nueva plataforma de comunicación en IBM Cloud, permitirá a Arteixo ofrecer un servicio más eficiente y cómodo para el ciudadano en su día a día”, ha señalado Raúl García, Public Cloud Sales Manager de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel.
Ventajas y beneficios de la plataforma para el consistorio
Desde su implementación, el éxito de SOCYAL en el Concello de Arteixo se debe a varios factores:
- Aumenta la eficiencia en las tareas administrativas al contar con un sistema integrado e interoperable que incorpora gestión documental.
- Permite gestionar, con una única aplicación, los servicios sociales de base, así como los servicios de ayuda a domicilio.
- Cuenta con múltiples módulos de prestaciones que permitirán en un futuro y cuando el Concello de Arteixo lo precise, gestionar con la misma aplicación los recursos y las prestaciones que Arteixo pone al servicio de sus ciudadanos.
- Facilita la interacción con otros sistemas y plataformas municipales.
- Conecta la atención primaria con los sistemas de información de servicios sociales que ya están implementados en el ayuntamiento.
- Facilita la interoperabilidad con sistemas externos a la administración municipal, tanto de la Xunta de Galicia como de la propia Administración General del Estado.
- Ofrece una alta usabilidad, al estar diseñada en colaboración con profesionales del bienestar social.
- Cuenta con herramientas propias que le dan mayor flexibilidad y adaptabilidad para su parametrización y evolución ante cambios normativos y organizativos.
- El proceso de implementación tan solo ha llevado unos meses.
Otra de las importantes ventajas que ha obtenido el Concello de Arteixo ha sido la flexibilidad y seguridad en cuanto a la gestión de su infraestructura. Gracias a la implantación de SOCYAL en la nube de IBM, el resultado ha sido una solución conjunta que, además de implementarse en un tiempo récord, garantiza unos altos estándares de seguridad para los datos. En este aspecto, tanto SOCYAL como la nube de IBM están certificadas en el ENS (Esquema Nacional de Seguridad) en su nivel medio.
Con esta implementación, Arteixo se posiciona como un municipio de vanguardia en lo que se refiere a sus relaciones y atención a los ciudadanos, con una gestión de sus servicios innovadora gracias a la que mejora la calidad asistencial que presta a todos y cada uno de ellos.
Actualmente, SOCYAL se encuentra en funcionamiento en más de 1.050 administraciones públicas españolas, entre las que destacan los ayuntamientos de Valencia, Bilbao y La Coruña, además de en los gobiernos autonómicos de La Rioja y Aragón.
Este es un paso más en la hoja de ruta de Virtual Desk, como empresa líder en soluciones de servicios sociales para la administración pública, ofreciendo productos y servicios que permitan mejorar la relación de los ciudadanos con los organismos públicos y, a la vez, mejorar su calidad de vida.
NPL, un arma digital contra el COVID-19
NPL, un arma digital contra el COVID-19
El procesamiento del lenguaje natural (NPL) estudia las relaciones entre los ordenadores y el lenguaje humano desde el punto de vista de las ciencias de la computación, la inteligencia artificial y la lingüística. En términos prácticos, se ocupa de investigar la manera de comunicar las máquinas con las personas mediante el uso de lenguas naturales.
El aprendizaje automático o machine learning es la base del procesamiento del lenguaje natural. Hoy en día, es posible introducir palabras, párrafos e incluso obras enteras en los motores de machine learning, donde son procesados siguiendo parámetros lingüísticos y gramaticales.
Los usos de esta tecnología son prácticamente ilimitados, desde detectar faltas de ortografía, hacer traducciones automáticas, crear programas que simulan una comunicación real (chatbots) o mejorar la idoneidad de los resultados en los buscadores online, hasta analizar el sentimiento de los mensajes en las redes sociales.
Esta tecnología de procesamiento de lenguaje natural es empleada por Virtualdesk en varias de sus soluciones. Una de ellas es ListeningCity, orientada a la escucha activa de redes sociales y otras fuentes de información en tiempo real y a la confección de informes y estadísticas procedentes de los datos obtenidos.
Pero la gran utilidad del NPL es la monitorización y comprensión de grandes volúmenes de información, cruzando millones de datos de distintas fuentes e identificando patrones que den lugar a conocimiento, y esta utilidad ha quedado al descubierto tras convertirse en la herramienta digital que dio la señal de alarma global sobre el COVID-19, adelantándose a Gobiernos e instituciones internacionales. El último día de 2019, la empresa canadiense Bluedot, informó sobre la existencia de una importante amenaza sanitaria y predijo el itinerario de su expansión más inmediata; una semana antes que la Organización Mundial de la Salud.
Ese acertado pronóstico fue posible gracias a una de las principales características del procesamiento del lenguaje natural: la enorme capacidad que, según indica la propia web de Bluedot, le permite escanear “más de 100.000 fuentes oficiales y de medios de comunicación en 65 idiomas al día”
Sin embargo, esa detección temprana no ha sido la única aportación del procesamiento del lenguaje natural en la lucha contra el COVID-19. Actualmente, se están desarrollando iniciativas para ayudar a los científicos a encontrar la información precisa para sus investigaciones, entre todo lo publicado en los últimos meses. El objetivo es ahorrar tiempo y aumentar la eficacia en la búsqueda de tratamientos.
Virtual Desk forma parte del consorcio de empresas que desarrolla el proyecto IADETECANCER, en el que está empleando NPL en la interpretación de los datos contenidos en las historias clínicas, permitiendo su tratamiento junto con otros parámetros obtenidos de otras fuentes de información como la secuenciación genética, las imágenes de radio diagnóstico, los datos de analítica, etc. que puedan ser introducidos en modelos de analítica avanzada y sometidos a Machine Learning.
Este proyecto de I+D+i, subvencionado por la Comunidad de Madrid, tiene como principal objetivo la generación de modelos que permitan predecir la probabilidad y el tiempo de que una persona pueda generar un determinado tipo de cáncer.
Siguiendo esta misma filosofía de trabajo, Virtual Desk está aplicando NPL para la interpretación de datos contenidos en las historias clínicas y desarrollando modelos analíticos predictivos que permitan conocer la probabilidad de empeoramiento de pacientes en función a parámetros existentes en su analítica de sangre (factores de coagulación, sistema inmunológico, etc.) y otros muchos casos de uso que permitirán a las autoridades de Salud Pública enfrentarse a la pandemia con nuevas armas digitales.
Aunque sus logros nos parezcan increíbles, tanto el NLP como el resto de las tecnologías digitales están apenas en las primeras fases de su desarrollo. Aún no estamos preparados para comprender todo su potencial, pero tenemos que comenzar a integrarlas en nuestro día a día, puesto que ya son el presente y, sin duda alguna, serán el futuro.
RPA y la automatización inteligente, instrumentos clave para mantener la industria en funcionamiento durante el COVID-19
RPA y la automatización inteligente, instrumentos clave para mantener la industria en funcionamiento durante el COVID-19
La robótica y la automatización fueron las tecnologías que más ayudaron a las empresas españolas durante el pasado año. Esa es la opinión del 57% de los directores financieros consultados para el informe “Global Business & Spending Outlook 2019”, confeccionado por el Institutional Investor Thought Leadership Studio (IITLS) para American Express.
Y es ahora, en medio de la crisis sanitaria por el COVID-19, cuando estas soluciones están pasando su prueba de fuego y demostrando su verdadero potencial. La automatización inteligente y la robótica para la automatización de procesos o RPA, permiten recortar el tiempo de ejecución de actividades, automatizar y monitorizar procesos repetitivos, minimizar los fallos, incrementar la productividad y cumplir con las normativas. Pero, además, en el momento actual, gracias a ellas, parte de la industria continúa en funcionamiento y parte de los trabajadores pueden protegerse del virus permaneciendo en sus hogares.
Sin embargo, es una parte todavía limitada porque, según Pricewaterhouse Coopers, el 68% de las organizaciones industriales de nuestro país se encuentran todavía en un estadio de digitalización medio o bajo. Un 32% se sitúan en un nivel avanzado y tan solo un 5% están totalmente digitalizadas: operaciones de fabricación, plantilla, procesos comerciales…
Estas compañías son las que conforman la Industria 4.0., las que tienen en sus manos el control a distancia de los dispositivos, la realización de tareas sin mediación humana y la generalización del teletrabajo.
Es más que probable que, después de esta crisis sanitaria y económica, el tejido empresarial se replanteé sus condiciones y sus procedimientos y decida apostar por la automatización inteligente, la RPA, la inteligencia artificial, el Internet de las cosas, el Big Data…
Dicen los expertos que el mundo no volverá a ser igual tras esta pandemia, muchas cosas cambiarán: la sociedad, la política, la economía, la industria… Y en esa transformación ocupará un papel muy importante la digitalización. Ya no hay vuelta atrás, en Virtualdesk lo sabemos y por eso estamos preparados para acompañar a las empresas en su recorrido hacia la digitalización, en su viaje hacia un futuro que ya es una realidad.
La digitalización, salvavidas de la economía española
La digitalización, salvavidas de la economía española
La mayoría de los analistas coinciden en que, debido a la crisis del coronavirus y a la congelación de los sectores de actividad, este año la economía española entrará en recesión. Acreditadas agencias de calificación crediticia, como Standard and Poors, lo confirman, lanzando una previsión de bajada del PIB de un 1,8%.
Muchos expertos vaticinan, además, que el mundo no será ya el mismo después de este paréntesis, que tanto los modelos políticos, como los sociales y los financieros cambiarán sustancialmente. En esta evolución jugarán un papel clave la tecnología y la transformación digital que ya está en marcha, pero que se verá propulsada por los acontecimientos actuales. De hecho, la digitalización podría incluso convertirse en uno de los salvavidas que reflotaran la economía española en la era post COVID-19.
Así lo afirma el libro “Sostenibilidad, Responsabilidad Social y Éxito Empresarial”, de la firma Advice Strategic Consultants. Tras realizar mediciones considerando los modelos del Fondo Monetario Internacional, el Banco Mundial o el Foro Económico Mundial y recopilando las opiniones de las compañías del IBEX-35, de la Administración Pública y de empresarios y autónomos españoles, esta consultora ha llegado a la conclusión de que, en una década, España podría sumar 1,2 billones de euros al PIB. Para lograrlo, tendría que orientarse hacia un capitalismo más inclusivo, caracterizado, entre otros factores, por la producción sostenible, la responsabilidad social y la digitalización. Solamente el peso de la digitalización añadiría unos 180.000 millones a las cifras actuales.
La digitalización es el futuro, esto es una realidad, que en la situación actual se vuelve más real que nunca. Esa tecnología digital, que ya está participando en la lucha contra el COVID-19, nos ayudará a superar el preocupante escenario económico que esta crisis sanitaria está ya creando. Impulsadas por la digitalización, las empresas -grandes y pequeñas- y, por extensión, la economía en general, podrán salir del bache en el que se encuentran actualmente.
Las consultoras tecnológicas especializadas en transformación digital, como Virtual Desk, están ya listas para afrontar los desafíos venideros y para ayudar a las empresas y administraciones a activar su transformación digital y asegurar su supervivencia y su porvenir.
La automatización inteligente se consolida como uno de los pilares de la transformación digital de las empresas
La automatización inteligente se consolida como uno de los pilares de la transformación digital de las empresas
Las organizaciones españolas están, por fin, pisando el acelerador de la transformación digital y esto está comenzando a generar frutos. Así lo demuestran las previsiones de ingresos recogidas en el estudio realizado por IDC y Microsoft: para el año 2021 hasta un 50% de los ingresos de las compañías derivarán de la evolución digital de su modelo de negocio y esta cifra continuará aumentando hasta el 80% en 2023.
En pocos años, la automatización inteligente ha pasado de ser un término exclusivo de los departamentos tecnológicos, a escalar hasta la mente y hasta los planes de los comités de dirección.
Tal es su importancia que, según el último informe elaborado por KPMG, el 47% de las empresas españolas invierte más de ocho millones de euros en proyectos de Automatización Inteligente, que comienzan como iniciativas piloto pero paulatinamente van incorporándose a la empresa. Este porcentaje puede parecer alto, pero a escala internacional, las inversiones son mucho más elevadas: el 52% de las empresas ha invertido algo más de diez millones de dólares y el 30%, supera los 50 millones.
La automatización inteligente se asienta en la gestión de procesos (BPM) que permite organizar estructuras, tareas y personas y procesos robóticos (RPA)
Para digitalizarse, las empresas están apostando por la automatización inteligente y, además, apoyándose en otros dos fundamentos: el empleo de la inteligencia artificial y de la analítica avanzada para la toma inteligente de decisiones y la integración entre estructuras y bloques de datos diferenciados.
El BPM (Business Process Management) permite automatizar la gestión de procesos que involucran a personas, sistemas y datos de forma sistematizada y eficiente, así como almacenar toda la información producida durante el curso de los procesos.
Un concepto evolucionado de BPM es el denominado ACM (Adatative Case Mangement) que también permite la automatización de los procesos de negocio, pero orientándolo a las excepciones medienta la utilización de motores de reglas de negocio (BRMS).
Este concepto, más avanzado que el BPM, permite eliminar la frustración de los usuarios del tradicional BPM ante la rigidez del mismo y, al mismo tiempo, ofrecer flexibilidad antes el actual mundo cambiante en el que el usuario de nuestros servicios puede interactuar y acceder a información en tiempo real.
Virtualdesk hace uso efectivo de la tecnología ACM en soluciones como la de KUNIV (Automatización de Procesos Educativos) a través de la cual se pueden digitalizar y movilizar los procesos de negocio llevándolos a la nube. Esta solución se encuentra ya operativa en instituciones educativas como la Universidad Francisco de Vitoria o La Salle, donde se ha automatizado la interoperabilidad entre los distintos sistemas de información y ha facilitado el acceso multicanal a todos los miembros de la comunidad educativa.
Conocer la opinión de los alumnos: clave para mejorar el sistema educativo
Conocer la opinión de los alumnos: clave para mejorar el sistema educativo
La educación ha evolucionado. Lejos quedan ya aquellas aulas en las que el profesor era una autoridad casi inaccesible y los alumnos se limitaban a absorber contenidos, sin opción a pronunciarse sobre los métodos o a elegir cuales eran las temáticas que realmente les atraían.
Actualmente las cosas han cambiado, se ha colocado al estudiante en el centro del sistema y las metodologías cada vez están más personalizadas y dirigidas hacia los intereses individuales del alumnado.
En este escenario, los centros educativos exploran diferentes vías para conocer la opinión de sus alumnos. Necesitan que el procedimiento sea rápido, completo, sencillo y efectivo y que les aporte un flujo constante de información sobre el sentir de los estudiantes respecto a cuestiones tales como los contenidos, los profesores, las técnicas o las instalaciones. La finalidad es clara: mejorar continuamente la enseñanza impartida y la experiencia de alumno.
Soluciones comoEvaluación Docente de VirtualDesk permiten a los centros de formación recibir un feedback de los alumnos que les da el contexto necesario para tomar decisiones fundamentadas y optimizar sus servicios educativos.
Pero Evaluación Docente no está limitada solamente a sondear a los estudiantes, sino que da también la posibilidad de evaluar la opinión de padres y empleados y así obtener una perspectiva externa a la institución.
Importantes centros han implementado con éxito esta solución. Un buen ejemplo es el de la Universidad Francisco de Vitoria que necesitaba profundizar en las inquietudes de sus estudiantes acerca de las infraestructuras y el claustro de profesores, pero empleaba un sistema de encuestas tradicional, con procesos manuales que resultaba complejo e ineficiente. Uno de sus mayores desafíos era automatizar los procesos en los que estaban involucrados diferentes departamentos y coordinarlos en un esfuerzo conjunto. Así como, integrar los dispares sistemas de información existentes (back office, personal…)
Gracias a la plataforma de VirtualDesk, la Universidad Francisco de Vitoria ahora puede elaborar y automatizar encuestas, publicarlas vía web o dispositivo móvil, recoger los resultados en tiempo real, procesarlas y extraer fácilmente útiles estadísticas. Esto conlleva ventajas como: reducir los costes de gestión, minimizar los tiempos de respuesta, alcanzar una visión más amplia sobre las características y las necesidades de los alumnos y agilizar la toma de decisiones, debido a la inmediatez de los datos.