Los beneficios de la Historia Social Unica electrónica 

Los sistemas de información juegan un papel fundamental en la administración pública y de manera especial en el ámbito de los Servicios Sociales, de su eficacia depende que multitud de prestaciones y servicios lleguen en tiempo y forma a los ciudadanos. Ofrecen infraestructuras y servicios soporte a procesos que permiten a miles de ayuntamientos de toda España atender a millones de ciudadanos y colectivos, muchos de los cuales se encuentran son en situación cada vez más vulnerables, sobre todo en el contexto actual causado por la pandemia. 

En una situación como la que vivimos, en la que la crisis está golpeando a los ciudadanos de muchas maneras, tanto social, como económicamente, los ayuntamientos están siendo el primer dique de contención y se están viendo desbordados por una demanda de servicios y un número de usuarios cada vez mayor, ya que son los encargados de la atención primaria de servicios sociales a los ciudadanos.

Esto ha provocado que los servicios sociales de base municipales se vean ante un reto sin precedentes: Introducir la mayor eficiencia posible en sus sistemas, con el objetivo de hacer frente a mayores volúmenes de información y atender a un mayor número de usuarios manteniendo la calidad asistencial.  

El modo de conseguir esto es a través de la introducción de mejoras tecnológicas en los sistemas de información de un sector que se encuentran en gran medida obsoletos y con un problema fundamental por encima del resto: la falta de interoperabilidad con otros sistemas de información. 

Estamos sin duda ante un cambio de modelo, por un lado los ciudadanos se encuentran cada vez más conectados y demandan conectar con las instituciones desde cualquier lugar y en cualquier momento. Por otro lado las instituciones públicas pueden utilizar tecnologías disruptivas como el big data o la inteligencia artificial para ofrecer mejores servicios y más efectivos a sus ciudadanos. 

 Lamentablemente, la situación tecnológica de los servicios sociales hace precisa una evolución previa que permita la implementación de estos nuevos paradigmas tecnológicos.

Implementación y ventajas de la Historia Social Única

La solución que están siguiendo las distintas CCAA consiste en la implementación de la Historia Social Única Electrónica, una solución que garantiza a los profesionales de los servicios sociales el acceso centralizado a toda la información y a la documentación social más relevante del ciudadano y su entorno familiar. 

La Historia Social Única Electrónica facilita a los trabajadores de los servicios sociales un conjunto de información completa que les facilite una visión global de toda la información histórica social de cada uno de los usuarios.  

La HSUE también aporta otras ventajas como es la interacción entre diferentes niveles de la administración, como por ejemplo entre los servicios sociales de atención primaria (primer nivel de atención) con los servicios sociales especializados. Esta interacción supone mayores niveles de eficiencia en los procesos, acortamiento de plazos y por supuesto mayor calidad asistencial. 

Otra de las ventajas que aporta la HSUe es el el acceso de os usuarios de los servicios sociales al estado de sus expedientes, con lo que esto supone en términos de transparencia y de liberación de carga de trabajo a los profesionales de los servicios sociales. 

Es importante remarcar que además de la información de índole social disponible en los sistemas de información de los servicios sociales, también se define el acceso a información relevante del ciudadano y que se encuentra en otros sistemas de información como es la información sanitaria, información de empleo, vivienda, etc. 

Una vez implementada, la solución de la HSUE aporta un valor adicional a través de un conjunto de herramientas analíticas que permitan explotar y analizar la información agregada, no solo con analíticas descriptivas tradicionales, sino también analítica avanzada basada en inteligencia artificial que permite aplicar modelos predictivos que nos permita conocer cómo van a evolucionar nuestros dependientes en grado y nivel, o si determinados colectivos avanzan hacia situaciones de vulnerabilidad y podemos establecer medidas preventivas que lo eviten.  

Solución HSUe SOCYAL

En VirtualDesk ontamos con la solución de HSUe más extendida en España: SOCYAL, actualmente implantada en varias CCAA y en más de 1.000 ayuntamientos de toda España. 

Con ella es posible realizar todo el proceso de intervención social, el seguimiento del usuario a lo largo de todas sus interacciones con los servicios sociales: desde la atención en las distintas áreas (citas, valoraciones, recursos aplicados, etc.), hasta la gestión específica de prestaciones (económicas, centros, etc.), con un acceso unificado a toda la información relevante, para obtener una visión unificada del ciudadano.

Gracias a SOCYAL, se permite dar forma a un expediente social único, que permite obtener una visión 360° del ciudadano, para mejorar los procesos asistenciales y optimizar el tiempo de los profesionales, eliminando una gran carga de trabajo administrativo innecesario. A su vez, se facilita la detección de casos de fraude y se elimina la duplicidad de expedientes, logrando una mayor eficiencia y transparencia administrativa. 

SOCYAL es una solución web que resulta accesible desde dispositivos móviles conectados a Internet para facilitar la atención en los lugares en los que el acceso a un puesto fijo es complicado. Además, ofrece también unas altas capacidades de integración con otros sistemas de información, tanto departamentales como corporativas, mediante el uso servicios web y REST. 

Descubra por qué Ayuntamientos como el de Valencia o Bilbao o Comunidades Autónomas como Aragón o La Rioja han confiado en SOCYAL para implementar su HSUe. 

¿Cómo identificar un ciberataque a tu organización? 

Hasta hace solo unos años, los ciberataques eran poco conocidos e infrecuentes y, para muchas personas, resultaban algo más propio de películas o libros de ciencia ficción. Pero esto es algo que ha cambiado. Estamos en tiempos en los que la penetración tecnológica y digital es muy profunda, los sistemas de información y los procesos se han trasladado a entornos cloud y los ciberataques son uno de los mayores riesgos que existen para las empresas, para las administraciones públicas y para todos los usuarios. 

¿Por qué se producen los ciberataques? 

Normalmente, los ciberataques se realizan a empresas u organizaciones como modo de protesta contra la actividad que ejercen o para obtener recursos e información. Pero, cada vez con mayor frecuencia,  los delincuentes informáticos no sólo ponen sus miras en las organizaciones más poderosas ni en las empresas que tienen más dinero o información más delicada, sino que atacan a cualquier objetivo, primando sobre todo a aquellos que muestran mayores debilidades en sus sistemas de seguridad. 

Por esta razón, aunque los casos de ciberataques más sonados son los que afectan a grandes empresas o instituciones, los principales objetivos de muchos hackers son las pymes y particulares, ya que no tienen una defensa adecuada y, una vez producido el ataque, tampoco disponen de las herramientas o del personal cualificado para defenderse de ellos. 

Al igual que sucede en todas las cuestiones relativas a la seguridad, o como pasa con la salud, la prevención es el mejor método para contrarrestar los ciberataques. Pero aunque se pongan todos los medios y se establezcan protocolos y medidas de seguridad cada vez más sofisticados, es posible que esas medidas no son sean suficientes, en estos casos, hay que atajar la intrusiónlo lo antes posible. Y para poder identificar un ciberataque, hay que conocer cuáles son los síntomas que lo delatan. 

Indicios de que tu organización está sufriendo un ciberataque 

No todos los ataques de este tipo son iguales ni presentan los mismos síntomas. Pero sí que suele haber algunas señales comunes que pueden despertar sospechas. 

Uno de los principales y más frecuentes es un aumento muy pronunciado en el consumo de recursos de los equipos, así como una actividad mucho más pronunciada en los discos duros y el procesador. Esto se debe a que los datos que se han introducido en los equipos se están replicando masivamente y ocupando más espacio en el almacenamiento. 

Este aumento de la actividad también se puede dar en las redes, sobre todo cuando el ciberataque consiste en la introducción de un malware diseñado para envíos masivos de mensajes o, como se denomina habitualmente, spam. 

Los registros del firewall también son una fuente de información imprescindible para detectar posibles ciberataques. Estos muros de protección informáticos son la base en la seguridad informática de las empresas, y suelen registrar todos los envíos y recepciones de información y datos a los equipos. 

La importancia de desarrollar soluciones tecnológicas seguras 

Como hemos dicho, la prevención es una de las vías principales para evitar los ciberataques. Y un modo de prevenir es contar con soluciones tecnológicas que sean seguras y que permitan a las empresas y organizaciones ejercer sus funciones con total normalidad. 

En Virtual Desk creemos que la seguridad en los sistemas de información es un asunto de vital importancia y, por este motivo, contamos con la certificación ISO27001 en seguridad en sistemas de información, a la vez que estamos en la última fase del proceso de certificación de nuestra solución SOCYAL en el Esquema Nacional de Seguridad (ENS). 

La tecnología más puntera, al servicio del sector sanitario. 

Los avances tecnológicos siempre han servido de soporte para mejorar la calidad de vida de las personas. Son muchos los sectores que aprovechan los beneficios de la transformación digital de sus procesos y, sin duda, el sector sanitario es uno de los que más rendimiento le ha sacado a su implantación desde el inicio de la crisis sanitaria motivada por la Covid19. 

Durante el último año, y debido a la pandemia, la tendencia a transformar digitalmente procesos en el sector sanitario se ha visto acelerada.Las principales razones de que esto haya sucedido se deben a las novedades que se nos han impuesto en época de restricciones y confinamientos, con modelos de trabajo y de relaciones interpersonales alejados de la normalidad. Y, al tratarse de flujos de trabajo y procesos a los que se ha dotado dea una mayor eficiencia, es muy probable que se vayan a quedar entre nosotros. 

Entre las tendencias más relevantes que se han implantando de forma acelerada en el sector sanitario apoyándose en soluciones tecnológicas, podemos destacar las siguientes:

•   Asistencia sanitaria a distancia: Aunque esto es algo de lo que se lleva utilizando de forma ocasional desde hace años con algunos pacientes, ha sido en 2020 cuando se ha impuesto como el método de atención más utilizado.Pero, además de resultar cómodo y seguro en pandemia, también ha servido para ahorrar mucho tiempo en traslados innecesarios de pacientes y ha permitido que los médicos sean más eficientes y puedan  atender a más personas.                                                                                   La mayoría de las consultas, sobre todo de atención primaria, se están realizando a distancia desde marzo de 2020, impulsadas por las restricciones a la movilidad y la recomendación de minimizar los desplazamientos a centros de salud. El éxito de este tipo de consultas hace que cada vez haya más hospitales y centros de atención primaria que apuesten por este tipo de consultas virtuales y que se impongan como medio preferente en un futuro cercano. 

•  Movilización de procesos, mediante la utilizaciónde dispositivos móviles en el flujo de trabajo: Durante los meses más estrictos de la pandemia de Covid-19, se vivieron momentos de gran estrés y con sanitarios sobrepasados. Para introducir la eficiencia que permitiera aliviar esta carga de trabajo, se planteó el uso de dispositivos móviles en determinados procesos asistenciales, permitiendo mejorar los flujos de trabajo y las comunicaciones entre el personal médico y los pacientes.                  En las soluciones que han digitalizado estos procesos, los dispositivos móviles ya resultan imprescindibles permitiendo acceder a los datos de las historias clínicas de los pacientes esde cualquier punto, de forma rápida permitiendo a todos los actores involucrados, participar en los procesos asistenciales en movilidad, llevando a cabo cada una de las tareas o situaciones que se presenten.

• Soluciones tecnológicas para facilitar el triage inteligente mediante la utilización de modelos de analítica avanzada e inteligencia artificial que, basándose en datos faciliten el triage de los pacientes y su ingreso hospitalario.

• Modelos analíticos de predicción de la demanda hospitalaria. La utilización de datos históricos están permitiendo conocer de forma anticipada los niveles de ocupación hospitalaria de forma que se puede dimensionar y planificar las necesidades de personal en las distintas unidades de los hospitales.

• Soluciones tecnológicas para agilizar las altas:Se están implantando soluciones que permiten gestionar los estados y evoluciones de los pacientes con el fin de ajustar al máximo el tiempo en el que permanecen ingresados.Con una solución de este tipo, no solo se pueden abordar los tratamientos con una mayor eficacia, sino que se logra reducir el tiempo de estancia optimizando la capacidad hospitalaria mediante tratamientos más precisos que permitan obtener altas más rápidas, reducir las listas de espera y atender a un mayor número de pacientes. 

• Mejora en el suministro a los hospitales: Las mismas soluciones tecnológicas que se aplican en el punto anterior para optimizar las estancias de los pacientes en un hospital, también se pueden aplicar para mejorar los tiempos de suministro de material médico a los hospitales y centros de salud. 

Con este objetivo, muchos hospitales han optado por tecnologías de identificación por radiofrecuencia y sistemas de localización en tiempo real, lo cual les permite tener una información rápida y precisa para actuar en concordancia y obtener mejores resultados. 

Estos son solo algunos ejemplos de las soluciones tecnológicas  que se están utilizando en la transformación digital del sector sanitario, y también son una muestra muy válida de lo que alguno de los proyectos desarrollados por Virtual Desk ha conseguido, para permitir a las organizaciones del sector socio sanitario optimizar los procesos, eliminar las ineficacias, aumentar la productividad y mejorar la toma de decisiones. 

Inteligencia Artificial aplicada a la detención precoz del cáncer. 

La implicación de Virtual Desk en el desarrollo de soluciones que mejoren  la calidad de vida de los ciudadanos tiene un nuevo ejemplo que puede resultar de gran importancia en términos sanitarios: el proyecto IADETECANCER. 

Este proyecto de I+D+i, financiado por la Consejería de Ciencia, Universidades y Educación, a través del Plan Regional de Investigación Científica e Innovación Tecnológica (PRICIT), que comenzó a desarrollarse el pasado mes de enero y que tiene una duración prevista de tres años, consiste en la creación de una herramienta basada en inteligencia artificial que pueda ayudar en la detección precoz del cáncer. 

Para este ambicioso proyecto, Virtual Desk se ha asociado con Genetracer Biotech, Cognitive Experts, IBM Research, y también con la Universidad Politécnica de Madrid, la Universidad Rey Juan Carlos y otras entidades hospitalarias públicas y privadas. 

 La idea surgió tras consultar a profesionales médicos sobre la posibilidad de que, a partir de un estudio consistente sobre diversas fuentes: el historial médico de los pacientes, la secuenciación genética de tumores de enfermos de cáncer y muestras de pacientes sanos, las imágenes diagnósticas y los factores exógenos asociados a los pacientes (hábitos de vida, alimentación, etc.), y de su análisis mediante técnicas de inteligencia artificial y el uso del Big Data, se pudieran detectar patrones que permitieran predecir la probabilidad de que un paciente sano desarrolle  la enfermedad o que indicaran cuáles de estos pacientes  son más propensos a desarrollarla y en cuánto tiempo. 

Esto, actualmente, es inviable, debido a que esta enfermedad es asintomática y su diagnóstico  previo no es posible. Se están iniciando líneas de trabajo en este sentido pero requieren una importante aportación de recursos y, sobre todo, de tiempo y personas altamente especializadas. Pero esto es algo que, gracias a los avances tecnológicos de los que se dispone actualmente, y a las soluciones basadas en Big Data e inteligencia artificial, se puede solventar. 

El proyecto IADETECANCER puede suponer un gran avance para la detección precoz de este conjunto de enfermedades que , según la OMS, afectará a uno de cada dos hombres y a una de cada tres mujeres en los próximos 20 años. 

La importancia de la detección del cáncer en sus primeros estadios es tan vital que se estima que las probabilidades de su curación aumentan en hasta un 94% con respecto a los diagnósticos realizados en fases más avanzadas. 

La clave y la diferencia de este proyecto con respecto a otras herramientas de diagnóstico está en la combinación de varios orígenes de datos, tecnologías y disciplinas, como: la propia oncología, la inteligencia artificial y el Big Data, la genómica, los hábitos y el ambiente, y la radiología e imagen de los tumores. 

Una vez finalice el proyecto y los resultados confirmen su eficacia, que se ha planificado la implantacióne de esta herramienta para realizar un cribado en los sistemas de atención primaria, de forma que se logre conseguir un diagnóstico precoz del cáncer, en cuyo caso, los beneficios más evidentes y destacados serán: 

• Una mayor probabilidad de curación
• Una más alta esperanza de vida con calidad
• La introducción del cribado genético en la medicina general
• La eficiencia del uso de recursos sanitarios
• El apoyo a los profesionales sanitarios con herramientas de Inteligencia Artificial
• Una reducción de costes por diagnostico precoz y errores de tratamiento

 En conclusión, con soluciones tecnológicas de Inteligencia Artificial, no solo se conseguirán mejores resultados en la detección del cáncer, sino que se podrán aplicar tratamientos menos agresivos que mejoren la calidad de vida del paciente durante su aplicación. A la vez, se reducirán los gastos en recursos económicos, materiales y temporales, y esto también redundará en otro tipo de beneficios para el sistema sanitario en general

Virtual Desk da un paso más en su compromiso con la calidad y obtiene la certificación ISO 33000 

Virtual Desk sigue firme en su compromiso con la calidad y la excelencia y, tras un complejo proceso de implantación, ha conseguido obtener la certificación ISO 33000 para la Calidad de desarrollo de software. 

Esta certificación ha llegado tras la auditoría realizada por la compañía certificadora IMQ sobre la norma 33000, que sirve para certificar las actividades relativas al diseño, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones software basado en la norma ISO 33000 y en el modelo de procesos del ciclo de vida del software de acuerdo con la norma ISO/IEC 12207:2017 conforme al “Modelo de Madurez de Ingeniería de software versión 2.0 (MMIS V.2)”: NIVEL 3. 

En el actual escenario tecnológico, en el que los datos son el nuevo petróleo, sobre los que se construyen soluciones que aportan un valor diferencial y una ventaja competitiva a las organizaciones, la analítica avanzada y el software son el motor que permite obtener valor de esos datos, por lo que es necesario utilizar las mejores prácticas para su diseño y construcción.  

Esta certificación resulta de gran importancia, no solo porque supone un reconocimiento a la calidad de los trabajos y proyectos realizados por Virtual Desk, tanto los ya finalizados como los que están en proceso de desarrollo, sino porque, actualmente, este tipo de certificaciones aportan seguridad y confianza a las administraciones públicas que están en pleno proceso de transformación digital.  

Además, la situación sobrevenida por la pandemia ha acelerado de forma considerable  la transformación digital de las organizaciones tanto públicas como privadas, que han recibido un fuerte impulso que se prevé se mantenga en los próximos años, por lo que será fundamental el contar con metodologías ágiles y protocolos que garanticen que el desarrollo software ejecutado en el marco de soluciones de inteligencia artificial y grandes datos cuenta con la suficiente madurez y calidad.. 

La apuesta de Virtual Desk por la seguridad y la calidad no se detiene aquí. Ahora mismo, se está en la última fase para la  obtención de la certificación en el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en varias soluciones de gobierno inteligente de la compañía, una  norma mucho más exigente que la contenida en la ISO 27001 (con la que también cuenta Virtual Desk) que aúna las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los sistemas, los datos, las comunicaciones, y los servicios en un entorno como el actual, en el que las organizaciones están llevando sus infraestructuras a un entorno Cloud. 

Esta certificación se une a las que ya tenemos (ISO 9001: 2015 e ISO 27001: 2013), y también al resto de normas oficiales, metodologías y protocolos utilizados por Virtual Desk y que sirven como muestra de los altos niveles de calidad y seguridad que aportamos a los servicios entregados a todos nuestros clientes.