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Tecnología, la herramienta que transformará el turismo

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Tecnología, la herramienta que transformará el turismo 

Con más de 82 millones de visitantes anuales (en 2018), España se consolida como líder mundial del turismo. Solamente Francia supera esta marca, que lleva a España a situarse por encima, incluso, de grandes potencias como Estados Unidos. Tanto es así que -con un 14,6% del PIB nacional- el turismo es el motor de la economía española.

Las cifras son espectaculares y reflejan una situación privilegiada que nuestro país ha alcanzado después de años de planificación, esfuerzo y profesionalidad. Sin embargo, precisamente ahora estamos en un momento clave en el que es necesario actuar para no quedarse desfasados y desubicados ante el futuro del turismo. Es el momento de la transformación digital.

Son los propios turistas y su comportamiento altamente digitalizado los que hacen imprescindible esta transformación. Desde que sueñan con su viaje mirando fotos en Google, hasta que lo valoran en redes sociales al regresar, todo está ligado a las nuevas tecnologías. Viajar ha dejado de ser una mera experiencia personal para convertirse también en una experiencia digital. Pero no se trata de darle un barniz tecnológico al sector del turismo: el objetivo de esta imparable revolución es dar forma a un nuevo modelo más sostenible y más rentable.

Los facilitadores del cambio

Tener un conocimiento más profundo del comportamiento de los turistas y de la situación en tiempo real de los destinos turísticos será posible con el uso de tecnologías como el Internet de las Cosas, el Big Data o la Analítica Avanzada. Estas herramientas permiten tomar decisiones inmediatas y también diseñar medidas futuras partiendo de informaciones absolutamente relevantes.

Por ejemplo, gracias a estos instrumentos evitaremos aglomeraciones, cambiando las señales para redirigir a los turistas. También se podrá interactuar con ellos proporcionándoles recomendaciones útiles; saber cómo perciben los servicios de la ciudad monitorizando las redes sociales; predecir su comportamiento ante condiciones meteorológicas adversas; organizar acciones de seguridad ante eventos multitudinarios…

Y esas innovadoras capacidades contribuirán a la creación de un nuevo modelo turístico más sostenible y menos invasivo. Porque de lo que se trata es de fomentar el turismo y de dar la mejor atención a los turistas, pero gestionando sus efectos, evitando que sea invasivo y que afecte a los residentes y al patrimonio de los destinos visitados.

Para ello, será primordial disponer de soluciones que faciliten una correcta gestión de los servicios públicos, como las plataformas Smart Cities de Virtualdesk, que ya están siendo utilizadas con éxito en ciudades como Madrid.


Virtual Desk Foro Aslan

Así fue el paso de Virtual Desk por el último Foro de Tendencias Tecnológicas de ASLAN

Virtual Desk Foro Aslan

Así fue el paso de Virtual Desk por el último Foro de Tendencias Tecnológicas de ASLAN

El pasado mes de junio participamos en el evento ‘El dato y la información conectada’ organizado por la Asociación ASLAN. 

Durante la mañana del miércoles 19 de junio, disfrutamos de interesantes ponencias de compañeros del sector, todos expertos de diversas compañías especializadas, con la seguridad, la gestión y analítica del dato, y la información conectada fueron los protagonistas.

Tuvimos la suerte de poder aportar nuestra visión sobre la inteligencia artificial: la innovación y últimos avances en este campo y la democratización de una tecnología que cambiará nuestra forma de interactuar y vivir en sociedad.

Además, presentamos un caso real (y de éxito) de analítica predictiva e inteligencia artificial aplicada a la movilidad urbana. Como creemos en el diseño y desarrollo de soluciones tecnológicas adaptadas para cada tipo de cliente, mostramos la forma en la que dimos respuesta a las necesidades de una gran ciudad como Madrid.

Os emplazamos a no perderos la siguiente gran cita del sector. Será el próximo mes de marzo en el Congreso ASLAN2020, «Tecnologías para acelerar la Transformación Digital», donde presentaremos tecnologías más de un centenar de empresas asociadas.


El transporte público se digitaliza para satisfacer las nuevas necesidades de los usuarios

El transporte público se digitaliza para satisfacer las nuevas necesidades de los usuarios

El transporte público está sufriendo una importante transición gracias a los avances tecnológicos. Los consumidores, cada vez más conectados y digitalizados, demandan nuevos servicios y la meta es ajustarse a ellos. Según un estudio realizado por la consultora Deloitte, en 2025 los milenial supondrán, el 75% de la fuerza laboral del mundo. Están a punto, por lo tanto, de convertirse en los grandes protagonistas; en la masa consumidora y usuaria de servicios más importante.

Esta generación, nacida entre 1982 y 2004, tiene sus propios rasgos, que la diferencian de las anteriores. Los milenial son fundamentalmente urbanos y altamente digitales: la tecnología forma parte imprescindible de sus vidas. Están preocupados por reducir la contaminación y proteger el medioambiente; son partidarios de compartir servicios a través de las nuevas opciones de consumo colaborativo. No ambicionan poseer bienes y –debido a su cambiante situación laboral- el ahorro se encuentra entre sus prioridades.

La generación milenial viaja en transporte público

Todos estos rasgos hacen lógico que los milenial prefieran el uso del transporte público a los vehículos privados, ya que se trata de la forma más rápida, menos contaminante y más económica para moverse en las ciudades.

Otro de los trazos que marca el carácter de los milenial es su nivel de exigencia: no se conforman con el mundo que les rodea y alzan la voz en las redes sociales para exigir un mejor trato. Y lo que los usuarios están diciendo es que el anterior modelo de transporte público ha caducado, reclaman un transporte de calidad, acorde con las necesidades actuales: puntual, con una alta frecuencia, con una gran cobertura territorial y, por supuesto, tecnológico.

Uno de los mejores sistemas de transporte público es el de la comunidad de Madrid (metro, metro ligero, autobuses urbanos e interurbanos y tren de cercanías) que traslada cada día más de 7 millones de pasajeros; pero los usuarios demandaban nuevos servicios y los ciudadanos, especialmente los milenial, demandaban una mayor innovación en éstos: Servicios de información en tiempo real, asistentes de viaje multimodal, bus bajo demanda, ticketing virtualizado en sus dispositivos móviles, nuevos medios de pago, etc.

Información inmediata: actuaciones más acertadas

Para llevar a los operadores de transporte de la Comunidad de Madrid al nivel tecnológico demandado, era preciso implementar últimas tecnologías, cambiar los sistemas de información tradicionales e introducir tecnologías disruptivas –como el Big Data y la analítica avanzada– que permitieran el procesamiento y almacenamiento de nuevas fuentes de información, y a partir de ellas, conocer a fondo los hábitos y las necesidades de los usuarios y actuar rápidamente para cubrirlas.

Por eso, los profesionales de Virtual Desk han creado para la Empresa Municipal de Transportes de Madrid una plataforma analítica para almacenar y procesar grandes volúmenes de información estructurada y no estructurada, tanto de sistemas de información internos como de fuentes externas.

Gracias a esta plataforma, es posible conseguir información en tiempo real sobre los trayectos y velocidades de los autobuses, construir cadenas modales del transporte de cada uno de los viajeros, identificar puntos de atracción en la ciudad que permitan dimensionar adecuadamente los servicios, llevar a cabo modelos predictivos de demanda de viajeros, conocer la influencia en la demanda de factores exógenos como las condiciones meteorológicas …, y utilizar esos datos para tomar decisiones más certeras.

Además, debido a sus capacidades predictivas, hace posible el anticiparse a eventos futuros garantizando en todo momento la eficacia y la seguridad de los servicios de transporte del mayor operador de transporte urbano en autobús de España. El pasado año, la EMT de Madrid transportó a 420 millones de viajeros en sus más de 212 líneas operadas por 2.050 autobuses urbanos.

Las plataformas de procesamiento y analítica avanzada de datos, los sistemas de ticketing sin contacto, los sistemas inteligentes de transporte y otras tecnologías están llevando al transporte público en su trayecto hacia el futuro, pero aún quedan muchas paradas. ¿Cuál será la siguiente?


El sector público español, transformación digital a medio gas

El sector público español, transformación digital a medio gas

La transformación digital es la senda que deben transitar todos los sectores en su camino hacia el futuro. El sector público no puede quedarse atrás ante esta revolución que está cambiando el modo de trabajar y de relacionarse con los ciudadanos.

En los últimos diez años, la Unión Europea ha desarrollado una serie de programas dirigidos a la modernización del sector público – Plan de Acción de Administración Electrónica, Iniciativa i2020 Agenda Digital para Europa y Estrategia de Mercado Único Digital- que los países miembros han desarrollado con desigual resultado.

El informe “eGovernment Factsheets Anniversary Report“ elaborado por la Comisión Europea mantiene que la mayoría de los países miembros (más otros seis asociados) han logrado definir  políticas de digitalización y desarrollar marcos legales en materias como los servicios digitales, las infraestructuras de la administración pública, el open data o la ciberseguridad. Además, han impulsado las capacidades digitales tanto de los ciudadanos como de los funcionarios.

Pero, ¿en que se traduce esto en la realidad? ¿Y qué ha sucedido en España?

Pues partiendo de los datos de otro estudio “La Administración Digital en España” (redactado por la consultora Ernst & Young) podemos concluir que las administraciones públicas españolas no cumplen con los principales requerimientos reflejados en la regulación, que conllevarían la modificación de su funcionamiento y del modo de atender los servicios públicos.

Es decir, que, de momento, los avances para encaminarse hacia la transformación digital apenas se reducen al desarrollo normativo y están lejos todavía de su total implantación. Como suele suceder, la tecnología va por delante de la burocracia y la legislación.

Según los autores del estudio, las administraciones públicas deberían acometer un plan estratégico global de transformación digital para amoldarse a las nuevas exigencias de las empresas y los ciudadanos.

Ninguna cumple al 100%

Como ejemplo, solo 10 de las 17 comunidades autónomas cumplen al 100% con la asistencia al ciudadano y las empresas a través medios electrónicos y ninguna comunidad ni ayuntamiento cumple totalmente con los requerimientos de registro electrónico.

Sin embargo, siempre existen excepciones, y varias comunidades autónomas están más avanzadas en desarrollo digital. La primera de ellas es el País Vasco, seguida por Galicia, Cataluña, Asturias y Madrid.

Una buena muestra del liderazgo digital de estas comunidades son los proyectos desarrollados por Virtual Desk para el Ayuntamiento de A Coruña –la creación de una plataforma única a través de la que es posible interactuar entre distintos niveles de gestión municipal y con los ciudadanos- o para el consorcio de transportes de la Comunidad de Madrid, que ha supuesto La implantación de una plataforma analítica basada en tecnologías Big Data, que permite manejar una inmensa cantidad de datos y obtener de ellos información en tiempo real para asegurar la toma de decisiones y medidas satisfactorias para el ciudadano.

Porque la contratación de servicios externos experimentados en procesos de transformación digital, como Virtual Desk, puede marcar la diferencia a la hora de seguir avanzando en la modernización del sector público mediante la tecnología y los procedimientos más sofisticados: computación en la nube, digitalización y movilización de procesos con instrumentos open source, inteligencia de negocio, gestión documental, sistemas basados en Big Data, analítica avanzada e inteligencia artificial.


retail big data

El Big Data y la analítica avanzada trasforman el sector del retail

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El Big Data y la analítica avanzada trasforman el sector del retail

La revolución industrial del siglo XVIII llevó una mayor cantidad y variedad de productos al mercado y desencadenó el nacimiento del sector retail moderno. A su vez, la segunda revolución industrial favoreció su expansión gracias las técnicas de producción masiva. En la tercera, con la aparición de Internet y del comercio online, se inició una transformación que llega hasta la actualidad.

Hoy nos encontramos inmersos en la cuarta revolución industrial, marcada por el Internet de las cosas (IoT), el Big Data y la analítica avanzada. Una revolución que supondrá una nueva era en el sector retail, con un nuevo concepto de negocio en el que el cliente es el centro de todo.

Satisfacer los deseos del cliente

¿Quién es el cliente? ¿Qué quiere? ¿Cómo lo quiere?… Solamente el vendedor que lo sepa podrá proporcionárselo.

Para poder satisfacer al cliente y poder cumplir sus deseos es imprescindible conocerle a fondo. Y ahí es donde entran en juego las tecnologías de la cuarta revolución industrial: el Big Data y la analítica avanzada.

Son los propios clientes los que van dejando pistas sobre sus deseos y actitudes a través de sus interacciones en los distintos canales. Contar con un repositorio donde se unifiquen las diferentes experiencias de los clientes es clave para ofrecerle el producto o servicio más adecuado.

La analítica avanzada permite detectar tendencias y patrones de consumo cuyo conocimiento facilita la correcta toma de decisiones, la optimización en la experiencia del cliente, la mejora del funcionamiento de la tienda y el aumento de sus beneficios.

Más información: decisiones más correctas

Gracias a los datos recogidos en los establecimientos por sensores internos o los propios dispositivos móviles de los clientes, es posible saber cuáles son los productos más conocidos, pronosticar su demanda, adecuar los precios en función de dicha demanda, detectar a los potenciales compradores y diseñar la forma más apropiada para acceder a ellos en el punto de venta.

Grandes compañías como Walmart han apostado por la analítica avanzada y aplican diariamente algoritmos que rastrean la demanda, el stock disponible y el comportamiento de la competencia. Además, son capaces de actuar de forma automática ante las variaciones del mercado.

En España es una tendencia incipiente: se estima que durante 2017 tan solo un 5% de las compañías de gran consumo utilizó herramientas de Big Data. Sin embargo, paulatinamente va cobrando importancia y cada vez son más las firmas que invierten en Big Data y en analítica avanzada.

Para introducir estos avances tecnológicos, muchas compañías apuestan por empresas especializadas en transformación digital como Virtual Desk, cuyas soluciones analíticas y potentes algoritmos son los idóneos para enfrentarse a los nuevos retos de la industria del retail.


Escucha activa de redes sociales: la clave para satisfacer a los usuarios

Escucha activa de redes sociales: la clave para satisfacer a los usuarios

Mucho ha cambiado en poco tiempo. Hace unos años, antes de disponer de escucha activa y a tiempo real, las empresas tenían serias dificultades para saber con certeza lo que opinaban sus clientes. Las encuestas eran unos de los pocos recursos que podían aplicar con este fin, pero la información que obtenían de ellas era muy reducida y rápidamente quedaba desactualizada.

Hoy en día, el escenario ha cambiado radicalmente gracias a la generalización y a la universalización de un nuevo tipo de comunicación: las redes sociales. Son vías de información que funcionan en ambas direcciones constantemente, durante 24 horas al día. Casi 3.500 millones de personas en todo el mundo están presentes en las redes sociales, es casi el 45% de la población mundial y la cifra no para de crecer.

Los usuarios lanzan libremente sus reflexiones y sus comentarios sobre lo humano y lo divino y sus opiniones, sean positivas o negativas, se propagan casi a la velocidad del sonido. En este nuevo escenario -global, abierto e inmediato- son necesarias nuevas estrategias por parte de las compañías.

Escuchar a los usuarios

La escucha activa es una estrategia imprescindible para conocer cuál es la imagen corporativa y la reputación online de una empresa o de sus productos: qué perciben y cómo valoran su experiencia los usuarios. Gracias a ella, es posible examinar todas las conversaciones que estén directa o indirectamente relacionadas con una marca, con su competencia y con el sector al que pertenecen.

Es un procedimiento que conlleva numerosas ventajas como saber cuándo y dónde se menciona a la empresa, detectar posibles errores o problemas y buscar una rápida solución y gestionar de forma inmediata las potenciales crisis de reputación.

Herramientas como ListeningCity de Virtual Desk están especialmente diseñadas para la escucha activa de redes sociales en tiempo real y la elaboración de informes y estadísticas derivadas de los datos obtenidos.

Cómo funciona

Se trata de una solución, fundamentada en el procesamiento del lenguaje natural, que integra un motor semántico para la interpretación de las menciones; un cuadro de mando operativo basado en los datos obtenidos y que muestra tanto el sentimiento de las menciones como los insights (de qué se está hablando), utiliza técnicas de inteligencia artificial y machine learning, que hace posible adaptar el motor semántico a cada empresa, mejorando progresivamente la interpretación de los mensajes y utiliza crawlers de monitorización de redes en tiempo real. Asimismo, incluye un módulo dashboard interactivo que, mediante indicadores y mapas geotérmicos y gráficos, facilita la toma de decisiones.

Instituciones como el Ayuntamiento de Madrid ya han utilizado esta herramienta para conocer el sentir general de los ciudadanos sobre cuestiones tan importante como la seguridad vial. Gracias a ListeningCity, el consistorio madrileño conoce en profundidad la percepción de los ciudadanos y puede tomar decisiones fundamentadas que tengan en cuenta sus inquietudes y necesidades.


Transformación digital, el cambio imparable

Transformación digital, el cambio imparable

La transformación digital es ya uno los principales objetivos de aquellas empresas que quieren seguir compitiendo, en sus respectivos sectores, en igualdad de condiciones con sus competidores. Supone la reformulación de estrategias y la reorganización de métodos de trabajo mediante la digitalización de procesos y la implementación de nuevas tecnologías. Y no afecta solamente al área tecnológica, sino que implica a todos los departamentos de la compañía, empezando por el equipo directivo.

El Conectivity Bench Report 2019 elaborado por MuleSoft indica que el 97% de las empresas consultadas han puesto en marcha o planean hacerlo en el corto plazo medidas para implementar la transformación digital en sus organizaciones.

Y esto sucede mientras tiene lugar un profundo y significativo cambio en el organigrama corporativo: los departamentos de IT están dejando de desempeñar un rol centrado en las operaciones para abarcar un papel central en el negocio. De esta forma es posible una inmersión exitosa de las compañías en la transformación digital.

Según explican los 650 responsables de IT consultados para realizar este informe, los objetivos principales por los que se toman estas acciones son el de incrementar la eficiencia y amplificar el negocio. Además, para una gran mayoría es importante mejorar la experiencia de cliente.

Así pues, la integración de la tecnología se canaliza con perfiles como el del analista de datos, el analista de negocio o el científico de datos. Y se instalan en áreas como recursos humanos, marketing o soporte.

Miedo a lo desconocido

Pero a pesar de su importancia, algunas compañías todavía se resisten a embarcarse en esta evolución, por desconocimiento o por miedo al cambio. Por este motivo, uno de los retos a los que se enfrentan los responsables de IT es el de la inversión insuficiente. De acuerdo con el informe de Mulesoft, los presupuestos se elevarán de media menos del 10% este año. Sin embargo, las necesidades de los inversión en los proyectos tecnológicos y de transformación digital requerirían, de media, un incremento de más del 30%.

Muchas compañías siguen desarrollando técnicas y procedimientos de trabajo anticuados o prácticamente obsoletos que no les permiten hablar el mismo idioma que sus clientes. La mayoría (59%) de los encuestados asegura que a su equipo le resulta difícil introducir nuevas tecnologías debido a sistemas tecnológicos heredados.

Es frecuente que exista cierta resistencia a salir del propio software, pero hay que ser conscientes de esta reticencia se traduce en un incremento de los costes (debido a la necesidad de actualizaciones) y en el riesgo de que la empresa quede en el limbo de la desactualización y la desconexión.

Dividir para vencer

Este no es el único problema: el creciente número de datos, aplicaciones y dispositivos dentro de las organizaciones hace que los equipos de TI se encuentren sobrepasados. Así, no es de extrañar que solo el 36% de los responsables consultados haya sido capaz de entregar a tiempo todos los proyectos encargados a su departamento en 2018.

La contratación de servicios externos que ayuden solucionar las dificultades y lleven a la empresa hacia un futuro digitalizado es una opción clave para sortear estas dificultades.

En este sentido, compañías experimentadas en procesos de transformación digital, como Virtual Desk, pueden convertirse en el partner tecnológico ideal. Cuontamos con la tecnología más sofisticada -herramientas open source para la digitalización y la movilización de procesos, la gestión documental, la inteligencia de negocio, computación en la nube, sistemas basados en Big Data así como analítica avanzada e inteligencia artificial- y cada proyecto, sea grande o pequeño, para nosotros es único y se analiza desde todos los ángulos para dar respuesta a todas las necesidades que presenta.

Virtual Desk es el compañero perfecto para transitar de forma segura y exitosa el camino de la transformación digital.


Virtual Desk introduce con éxito el billete electrónico en el sistema de transportes madrileño

Virtual Desk introduce con éxito el billete electrónico en el sistema de transportes madrileño

La tarjeta

Encuentra más detalles sobre el sistema de ticketing contactless.


El proyecto Eccentric Madrid y nuestra plataforma para la identificación de riesgo percibido en Seguridad Vial, premio @asLAN 2019

El proyecto Eccentric Madrid y nuestra plataforma para la identificación de riesgo percibido en Seguridad Vial, galardonado con el premio @asLAN 2019

Ha sido una competición reñida, y es que nos enfrentábamos a dos proyectos de sumo interés. Por una parte, el Observatorio de Empresa para Mutua Universal, un cuadro de mando para la gestión de absentismo, siniestralidad laboral y prevención que contaba con Intel y Dell como partners. Y por otra, con la Plataforma Analítica de la EMT de Madrid que habíamos desarrollado también en Virtual Desk para la empresa de transporte público madrileña.

Así las cosas, nos alegra enormemente saber que la Asociación haya querido identificar, premiar y divulgar este caso de éxito de Eccentric Madrid y reconocer el trabajo realizado por un equipo del que ha formado parte Virtual Desk. Aunque nuestra satisfacción y objetivo principal siempre es que las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes faciliten la transformación digital de instituciones y empresas y, en último término, el ciudadano.

Proyecto Eccentric

Con la Plataforma para la identificación de riesgo percibido en materia de Seguridad Vial en Madrid nos centramos en detectar qué opinan los ciudadanos en relación con multitud de aspectos relacionados con el tráfico, estado de las vías, señalización, y cualquier otro tema de seguridad vial.

Para ello se monitorizan en tiempo real los comentarios en redes sociales y en las sugerencias y reclamaciones dirigidas al Ayuntamiento con un motor de análisis semántico que determina el sentimiento de dichas menciones y las geoposiciona en el mapa. Esta tecnología se complementa con técnicas de machine learning para el entrenamiento del sistema y la representación gráfica de los términos monitorizados.

El proyecto Eccentric se desarrolla dentro del marco de CIVITAS, una iniciativa de la Unión Europea financiada por el programa marco de investigación Horizonte 2020, que fomenta un transporte mejor y más limpio en las ciudades. En el marco de esta iniciativa se han probado y puesto en marcha medidas innovadoras con las que mejorar la movilidad sostenible, aportando soluciones en sus cinco áreas de laboratorio, ubicadas en las ciudades de Estocolmo, Madrid, Múnich, Ruse y Turku.

Si quieres saber más, tienes toda la info aquí.

Joao Matos y Julio Martín, CEO de Virtual Desk, con Francisco Verderas, secretario general de @asLAN


La transformación digital, al servicio de la educación

La transformación digital, al servicio de la educación

La formación es fundamental para enfrentarse con éxito a un entorno cada vez más cambiante, impulsar la motivación y la productividad, y potenciar el desarrollo profesional de las personas. Los sistemas educativos deben adaptarse a las peculiaridades de cada organización, al colectivo al que van dirigidos y a las áreas de conocimiento que engloban.

Las nuevas tecnologías están llamadas a marcar el presente y el futuro del sector educativo. Digitalización de procesos, computación en la nube, Big Data e Inteligencia Artificial entre otras, juegan un papel determinante. Actualmente se están desarrollando soluciones tecnológicas que abren nuevas posibilidades en estos ámbitos –e-learning, blended learning, Chatbots, Realidad aumentada y realidad virtual…-, pero es en el manejo de los datos, en su sistematización y recopilación, donde la tecnología adquiere una importancia vital para la gestión de los sistemas educativos.

Siguiendo el dictado de los tiempos, la mayoría de los centros de enseñanza se encuentran inmersos en un proceso de transformación digital. Su papel como guía para los jóvenes, nativos digitales, no les permite quedarse atrás: deben promover una constante innovación y el perfeccionamiento de sus infraestructuras y procesos.

Aplicación práctica: Universidad Francisco de Vitoria

Este, precisamente, era el caso de la Universidad Francisco de Vitoria. Para seguir ofreciendo el mejor servicio educativo, necesitaba conocer en profundidad la opinión de sus alumnos.  Este centro partía de un método manual de encuestas complicado y poco eficaz. Tenían que integrar los diferentes sistemas de información involucrados (Aplicación de RRHH, personal docente, back-office educativo…), cubrir las necesidades de los diferentes departamentos (recursos humanos, calidad, procesos, etc.) y coordinar las acciones entre ellos.

Para ello, acuden a los servicios de Virtual Desk, que mediante la plataforma Kases-ACM ha implantado un sistema de evaluación con encuestas a través de las que puede medir el rendimiento de los profesores y analizar el estado de sus programas de formación y su centro educativo. La plataforma permite además automatizar flujos de trabajo y recopilar y procesar en tiempo real los resultados.

Gracias a esta solución, la Universidad Francisco de Vitoria ha obtenido una nueva y más amplia visión sobre las necesidades del alumnado. También ha reducido costes en la gestión de procesos y ha recortado los tiempos de respuesta. Además, ahora tiene la opción de recoger valores en tiempo real, lo que hace posible una toma de decisiones inmediata. Todo ello contribuye a la mejora de la calidad educativa y a la satisfacción de los alumnos, los profesores y el resto del personal universitario.