Internet de las Cosas, la tecnología que transformará las tiendas físicas
Internet de las Cosas, la tecnología que transformará las tiendas físicas
El comercio online acaparó el 20% del volumen de las ventas con tarjeta realizadas en España en 2018. La venta a través de Internet va ampliando constantemente su cuota de mercado y esto ha llevado a algunos a profetizar la desaparición de las tiendas físicas.
Sin embargo, la misma tecnología que ha hecho posible la aparición de las tiendas online, es la que está transformando las tiendas físicas y llevándolas al siguiente nivel. Un nivel donde lo más importante es minimizar la fricción de compra (cualquier obstáculo entre el cliente y la adquisición de un producto o servicio) y mejorar la experiencia de usuario.
Un nuevo concepto de tienda
En las tiendas de un futuro no tan lejano, sensores y cámaras facilitarán la localización automática de los productos, registrarán todo lo que los consumidores introduzcan en su cesta y cobrarán el precio exacto cuando salgan por la puerta. Todo ello sin necesidad de pasar por una caja ni de soportar colas.
Algunas marcas están ya probando estas funcionalidades en escenarios reales. Tal es el caso de Carrefour que -como explica el informe Transformación Digital en Retail de Orange-, “ha sido uno de los primeros retailers en hacer uso intensivo de sistemas basados en la tecnología de Internet of Things y en beacons”
En todos sus supermercados de Rumanía han instalado dispositivos que proponen a los clientes el recorrido más rápido para recopilar todos los productos de su lista de la compra y, al mismo tiempo, les van enviando promociones personalizadas y ofertas relevantes. Gracias a este sistema, la empresa puede reunir una gran cantidad de datos acerca del comportamiento de los compradores. Ese Big Data es la llave para mejorar la ubicación de los productos dentro del supermercado y para optimizar sus procedimientos y acciones.
Carrefour ha optado por sugerir una ruta ideal para cada cliente, pero Amazon ha ido incluso más lejos con su primer comercio de proximidad, Amazon Go. Esta tienda, situada en Seattle, controla los movimientos de todos sus compradores y les permite omitir el momento menos atractivo del proceso de compra: el paso por la caja. A través de un preciso sistema de reconocimiento de clientes y de sensores de peso integrados en las estanterías, esta tecnología -basada en el machine learning– hace posible saber con exactitud quién ha cogido qué producto. Como si por arte de magia se tratara, los clientes saldrán por la puerta con su compra en la mano y el importe se restará automáticamente de su tarjeta de crédito. Pero esto no es magia, es tecnología.
El 28% de los retailers emplea Inteligencia Artificial en sus organizaciones, sin embargo, esa cifra hace referencia a una escala internacional; en España la penetración de estas tecnologías en el sector se encuentra todavía en sus primeras fases.
Uno de los pasos iniciales es conocer los flujos de clientes en los establecimientos, para ello las firmas pueden implementar aplicaciones de movilidad diseñadas específicamente para este cometido. Virtualdesk cuenta con soluciones específicas basadas en modelos analíticos y dispositivos IoT que permiten a los principales Retailers españoles afrontar los retos del sector retail hacia la digitalización.
El Big Data, un instrumento clave para cualquier sector empresarial
El Big Data, un instrumento clave para cualquier sector empresarial
El expresidente de Telefónica, César Alierta, dijo en una ocasión: “Los datos son el petróleo del siglo XXI. El despliegue de sensores y el incremento de la capacidad del procesamiento, son claves en la transformación de muchos sectores y en la creación de un mundo más medible y programable”
Esta frase resume por si sola la trascendencia del Big Data en la industria y la sociedad actual. Pero ¿qué es exactamente el Big Data? Se trata de un concepto que define la gran cantidad de datos –estructurados y no estructurados- que afloran diariamente en todas las áreas de actividad.
Pero lo realmente relevante no es la cantidad de datos, sino lo que las compañías pueden hacer con ellos. Mediante el análisis del Big Data se puede tener un conocimiento más profundo del negocio y llevar a cabo acciones significativas, como la toma de decisiones oportunas o el diseño de estrategias personalizadas.
Podemos decir que el Big Data es una tecnología democratizadora, ya que cualquier sector -tanto los más avanzados tecnológicamente como los más reticentes- y cualquier organización –independientemente de su tamaño-, pueden optimizarse gracias a su utilización.
Aunque los sectores más acostumbrados a la gestión de los datos, como el financiero, son los que llevan la delantera en su apuesta por el Big Data, lo cierto es que nunca antes una tecnología había sido implantada por tantas áreas de actividad y a un ritmo tan rápido. El equipo de Virtualdesk os explica la relevancia del Big Data en varios sectores empresariales:
Aplicaciones del Big Data en diferentes sectores
En el ámbito sociosanitario, las compañías se esfuerzan por mejorar la atención al paciente, ofreciéndole mayores servicios pero sin aumentar los gastos. Asimismo, el Big Data es una excelente herramienta para gestionar las ayudas y los servicios sociales, garantizando el bienestar de las personas y sacando el máximo partido de los recursos económicos.
La aparición de nuevas formas de comercio, como el online, ha supuesto una amenaza para el retail físico. Por ello, las organizaciones utilizan el Big Data para conocer mejor al cliente, adaptarse a las nuevas vías para llegar hasta él y controlar mejor los costes.
Por su parte, algunos sectores como el de la Educación pueden llegar a transformarse radicalmente gracias a la implantación del Big Data, que hará posible la transición desde un antiguo modelo estandarizado hacia otro personalizado para cada alumno. Los beneficios serán el aumento de la productividad individual y la reducción del fracaso escolar.
Y respecto al sector del transporte público, el Big Data permitirá conocer a fondo las costumbres y las exigencias de los usuarios y satisfacerlas rápidamente. Saber cuáles son sus trayectos habituales o que incidencias ha sufrido el servicio, posibilitará la toma de decisiones más acertadas.
El estudio “Big Data” de Orange prevé que “la próxima década verá cómo su volumen de mercado se triplica desde los 42.000 millones de dólares actuales (37.500 millones de euros), a superar los 100.000 millones en 2027 (89.000 millones de euros)
El crecimiento y la expansión sectorial de esta tecnología son imparables, por eso es el momento de sumarse a ella.