Caso de éxito
BILBAO NECESITABA PONER AL CIUDADANO EN EL CENTRO DE SUS PROCESOS
El Ayuntamiento de Bilbao, comprometido con mejorar la calidad de vida de su ciudadanía, colaboró con Virtual Desk para transformar digitalmente la gestión de los Servicios Sociales municipales, superando la falta de interoperabilidad y permitiendo una atención más eficiente, inclusiva y adaptada a las necesidades reales de la población.
La modernización tecnológica ha permitido avanzar hacia un modelo de ciudad centrado en las personas, optimizando procesos y reforzando la capacidad de respuesta municipal.
Bilbao se encontraba en un contexto de transformación digital que exigía una mayor flexibilidad administrativa y una gestión social más integrada.
+ 2M €
En costes anuales
85%
Retrasos prolongados
100%
Falta de interoperabilidad
El ayuntamiento de Bilbao precisaba de una mayor flexibilidad para poder evolucionar sus procesos y reglas de negocio en función de cambios organizativos y legislativos.
Principales desafíos:
- Falta de interoperabilidad (100 %): Resultaba imposible sincronizar datos entre sistemas ni interactuar entre distintos niveles municipales.
- Costes anuales superiores a 2M €, derivados de procesos manuales y sistemas obsoletos.
- 85 % de retrasos prolongados en trámites sociales clave.
- Gestión fragmentada: Diferentes aplicaciones impedían coordinar la atención social y dificultaban la visión completa de los ciudadanos.
- Alta demanda ciudadana: La diversidad poblacional requería soluciones ágiles y adaptadas a colectivos con necesidades específicas.
- Accesibilidad urbana: Necesidad de garantizar que los servicios sociales fueran accesibles tanto en el centro como en los barrios periféricos.
Virtual Desk desarrolló una solución tecnológica integral, centrada en los Servicios Sociales y diseñada para aportar una visión 360º del ciudadano.
Componentes principales de la solución:
- Plataforma integrada en la nube: Centraliza toda la información social municipal, mejorando la coordinación y la toma de decisiones.
- Automatización de procesos clave: Gestión inteligente de citas, recursos, derivaciones y seguimiento de casos sociales.
- Interfaces inclusivas y accesibles: Diseñadas para profesionales y ciudadanía, con especial atención a personas mayores y con discapacidad.
- Seguridad y cumplimiento RGPD: Protección total de datos sociales sensibles mediante medidas técnicas avanzadas.
- (Complemento opcional, sin mezclar ámbitos) Integración funcional con información sanitaria solo cuando es estrictamente necesaria para completar el contexto social del ciudadano.
La solución de Virtual Desk nos ha permitido modernizar nuestros Servicios Sociales, haciendo de Bilbao una ciudad más conectada e inclusiva. La tecnología nos ha ayudado a poner a las personas en el centro de nuestra gestión.
Nuestra plataforma garantiza un intercambio de datos preciso y en tiempo real entre instituciones, mejorando la fiabilidad y ofreciendo un servicio más eficiente para las personas dependientes.
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