Caso de éxito
Listening city - Escucha Activa de Redes Sociales para Mejorar la Seguridad Vial del Ayuntamiento de Madrid
En el marco de un proyecto europeo de innovación, el Ayuntamiento de Madrid precisaba conocer cómo percibían sus ciudadanos el riesgo de accidentes de tráfico y seguridad vial.
El Ayuntamiento de Madrid, en el marco de un proyecto europeo de innovación, colaboró con Virtual Desk para implementar Listeningcity, una plataforma de escucha activa de redes sociales. Esta solución, basada en procesamiento del lenguaje natural, ha permitido al Ayuntamiento conocer en tiempo real las percepciones e inquietudes de los ciudadanos sobre la seguridad vial, facilitando la toma de decisiones para optimizar las políticas públicas y mejorar la satisfacción ciudadana.
En un mundo conectado, las redes sociales resultan ser un elemento clave para conocer las necesidades e inquietudes de los ciudadanos.
+ 5M €
En costes anuales
90%
Retrasos prolongados
100%
Falta de interoperabilidad
El Ayuntamiento de Madrid enfrentaba retos clave en la gestión de la seguridad vial:
- Falta de información en tiempo real: Era crucial entender cómo los ciudadanos percibían los riesgos de accidentes de tráfico y las políticas de seguridad vial.
- Datos dispersos: La información en redes sociales y otros canales no estaba centralizada, dificultando su análisis y uso para la toma de decisiones.
- Interacción con los ciudadanos: Se necesitaba un canal directo para recibir sugerencias, reclamaciones e incidencias relacionadas con la vía pública, transporte, mobiliario urbano y señalización.
- Toma de decisiones ágil: La gestión de políticas públicas requería datos relevantes y actualizados para abordar problemas de seguridad vial de manera efectiva.
Virtual Desk desplegó Listeningcity, una plataforma avanzada de escucha activa que incluyó:
- Análisis de redes sociales: Tecnología semántica basada en procesamiento del lenguaje natural para analizar opiniones e inquietudes de los ciudadanos en tiempo real.
- Buzón de sugerencias y reclamaciones (SYR): Un canal directo para recibir mensajes de los ciudadanos, complementando la información obtenida de redes sociales.
- Dashboards interactivos: Visualización de estadísticas e informes descriptivos que facilitan la interpretación de datos y la toma de decisiones.
- Adaptabilidad lingüística: Análisis semántico adaptable a las necesidades lingüísticas del Ayuntamiento, asegurando una comprensión precisa de los mensajes.
- Cumplimiento normativo: Implementación de medidas de seguridad alineadas con el RGPD para proteger los datos de los ciudadanos.
Listeningcity de Virtual Desk nos ha permitido escuchar activamente a nuestros ciudadanos, entender sus preocupaciones sobre la seguridad vial y tomar decisiones más informadas. Esta plataforma ha transformado nuestra forma de interactuar con la ciudadanía.
Nuestra plataforma garantiza un intercambio de datos preciso y en tiempo real entre instituciones, mejorando la fiabilidad y ofreciendo un servicio más eficiente para las personas dependientes.
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