Caso de éxito
LOS CIUDADANOS PEDÍAN INNOVACIÓN
Metro de Madrid da cobertura a millones de viajeros diarios a través de los servicios ofrecidos en sus 12 líneas y más de 300 estaciones, lo que hacen de este operador una infraestructura crítica de transporte para la ciudad de Madrid.
Esta solución ha permitido atender de manera eficiente las incidencias de más de 3 millones de usuarios, garantizando un servicio rápido y continuo en una de las mayores redes de transporte público del mundo.
La resolución inmediata, de las posibles incidencias que se producen en el día a día, es crítico para el buen funcionamiento del servicio.
+ 5M €
En costes anuales
90%
Retrasos prolongados
100%
Falta de interoperabilidad
El mayor reto era diseñar un nuevo sistema de información, que soportara el almacenamiento y procesamiento de grandes cantidades de información estructurada.
- Alto volumen de incidencias: Las oficinas de gestión de la TTP atendían miles de incidencias diarias, lo que requería una solución ágil para resolverlas en minutos.
- Eficiencia operativa: Era crucial minimizar los tiempos de espera y mejorar la experiencia de los usuarios al gestionar problemas con sus tarjetas.
- Complejidad del sistema: La TTP, utilizada por más de 3 millones de usuarios, demandaba un sistema robusto para manejar personalización, validaciones y resolución de incidencias.
- Continuidad del servicio: Garantizar un servicio ininterrumpido era esencial para mantener la confianza de los ciudadanos en el transporte público.
Virtual Desk implementó una solución integral de soporte para la plataforma de la Tarjeta de Transporte Público, que incluyó:
- Sistema de soporte avanzado: Una plataforma diseñada para asistir a los operarios en la gestión diaria de incidencias, permitiendo resolver problemas en tiempo real.
- Gestión eficiente de la TTP: Soporte para procesos de personalización, carga, recarga y restauración de tarjetas contactless, garantizando un funcionamiento fluido.
- Automatización y rapidez: Herramientas para detectar y resolver incidencias puntuales en minutos, reduciendo los tiempos de espera de los usuarios.
- Cumplimiento normativo: Implementación de medidas de seguridad alineadas con el RGPD para proteger los datos de los usuarios.
La solución de Virtual Desk para la gestión de la Tarjeta de Transporte Público nos ha permitido ofrecer un servicio más rápido y eficiente a nuestros usuarios, resolviendo incidencias en tiempo récord y mejorando la experiencia de los ciudadanos en el Metro de Madrid.
Nuestra plataforma garantiza un intercambio de datos preciso y en tiempo real entre instituciones, mejorando la fiabilidad y ofreciendo un servicio más eficiente para las personas dependientes.
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