Caso de éxito
LOS CIUDADANOS PEDÍAN INNOVACIÓN
Metros Ligeros necesitaba mejorar su conocimiento de la demanda de viajeros que utilizaban sus servicios.
Metros Ligeros de Madrid, parte integral de la red de transporte público de la Comunidad de Madrid, colabora con Virtual Desk para implementar soluciones tecnológicas innovadoras que optimizan la gestión de sus operaciones y mejoran la experiencia de los usuarios. Esta colaboración ha permitido a Metros Ligeros ofrecer un servicio más eficiente, sostenible y adaptado a las necesidades de los ciudadanos.
Por un lado, para proporcionar una respuesta adecuada en función de dicha demanda, de forma que garantice la satisfacción del usuario, y por otro lado para controlar la evolución de sus ingresos provenientes de las liquidaciones del Consorcio Regional de Transportes.
+ 5M €
En costes anuales
90%
Retrasos prolongados
100%
Falta de interoperabilidad
Con el propósito de proporcionar un servicio integro y eficiente, Metros Ligeros demandaba una solución capaz de aportar información nueva y fiable, que le condujese a la toma de decisiones adecuadas en la gestión de sus servicios de transporte.
- Alta demanda de movilidad: La necesidad de gestionar un volumen creciente de pasajeros en una red urbana e interurbana requería una planificación eficiente.
- Coordinación con otros operadores: Integrarse con la red de transporte del Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM) demandaba una interoperabilidad robusta.
- Experiencia del usuario: Era crucial mejorar la accesibilidad y la información en tiempo real para los pasajeros.
- Sostenibilidad: Reducir el impacto ambiental mediante una gestión optimizada de recursos y energía.
Virtual Desk desarrolló una solución tecnológica integral que incluyó:
- Plataforma de gestión avanzada: Un sistema basado en big data para procesar grandes volúmenes de datos operativos y de usuarios, integrando información de validaciones, horarios y sistemas de otros operadores.
- Optimización de operaciones: Algoritmos analíticos para mejorar la planificación de rutas, frecuencias y asignación de recursos, adaptándose a la demanda en tiempo real.
- Información al pasajero: Herramientas para ofrecer datos en tiempo real sobre horarios, incidencias y ocupación, accesibles a través de aplicaciones móviles y paneles informativos.
- Sostenibilidad mejorada: Modelos analíticos para minimizar el consumo energético y optimizar la operación de los trenes ligeros.
- Cumplimiento normativo: Implementación de medidas de seguridad alineadas con el RGPD para proteger los datos de los usuarios.
La solución de Virtual Desk nos ha permitido optimizar la gestión de Metros Ligeros, ofreciendo un servicio más eficiente y sostenible que mejora la experiencia de nuestros pasajeros y refuerza nuestra integración con la red de transporte de Madrid.
Nuestra plataforma garantiza un intercambio de datos preciso y en tiempo real entre instituciones, mejorando la fiabilidad y ofreciendo un servicio más eficiente para las personas dependientes.
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