Caso de éxito
Un Ayuntamiento del siglo XXI: transformación digital de los Servicios Sociales
El Ayuntamiento de Valencia, comprometido con el bienestar de su ciudadanía, emprendió junto a Virtual Desk un proyecto estratégico para modernizar y transformar la gestión de los Servicios Sociales, avanzando hacia un modelo más eficiente, accesible y centrado en las personas.
La iniciativa responde a la necesidad real de unificar información, mejorar la coordinación entre áreas municipales y ofrecer una visión integral de cada ciudadano a través de una Historia Social Única electrónica, contribuyendo también —de forma complementaria— a la coordinación con servicios sanitarios cuando es necesario, sin perder el foco social.
Este caso de éxito demuestra cómo la tecnología, aplicada correctamente, impulsa la calidad, cercanía y sostenibilidad de los Servicios Sociales en un gran entorno urbano como Valencia.
+ 5M €
En costes anuales
90%
Retrasos prolongados
100%
Falta de interoperabilidad
Valencia se encontraba en pleno proceso de transformación digital y necesitaba dar un salto decisivo para modernizar un ecosistema social fragmentado y poco interoperable.
Principales desafíos:
- Alta demanda de servicios sociales: La magnitud de la población requería procesos ágiles, escalables y eficientes.
- Falta de integración digital: Los sistemas existentes no permitían una coordinación fluida entre profesionales ni entre departamentos.
- Retrasos estructurales: Hasta un 90 % de expedientes se gestionaban fuera de plazo.
- Costes anuales superiores a 5M € derivados de sistemas obsoletos y procesos manuales.
- 100 % falta de interoperabilidad real entre herramientas y bases de datos.
- Atención inclusiva: Necesidad de garantizar accesibilidad y adaptabilidad para todos los colectivos, especialmente personas mayores, familias vulnerables y ciudadanos en situación de dependencia.
Virtual Desk diseñó e implantó una plataforma integral de Historia Social Única, centrada en los Servicios Sociales municipales y capaz de evolucionar con la ciudad.
Componentes principales de la solución:
- Plataforma centralizada en la nube: Un sistema único que integra toda la información social municipal, permitiendo una coordinación efectiva entre profesionales y agilizando la gestión de casos.
- Automatización de procesos clave: Gestión inteligente de citas, recursos, derivaciones y seguimiento de expedientes sociales.
- Interfaces accesibles e intuitivas: Pensadas para profesionales y ciudadanía, con especial atención a la inclusión digital.
- Interoperabilidad con otros sistemas municipales y autonómicos, facilitando, cuando es necesario, la conexión con información sanitaria complementaria —sin mezclar ámbitos ni bases de datos—.
- Cumplimiento RGPD y seguridad reforzada: Protección total de los datos sociales sensibles mediante medidas técnicas y organizativas avanzadas.
Con Virtual Desk, hemos dado un paso decisivo en la modernización de nuestros Servicios Sociales, logrando una Valencia más conectada, inclusiva y preparada para responder a las necesidades reales de nuestros ciudadanos.
Nuestra plataforma garantiza un intercambio de datos preciso y en tiempo real entre instituciones, mejorando la fiabilidad y ofreciendo un servicio más eficiente para las personas dependientes.
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