Caso de éxito
Historia Social Única y Teleasistencia Avanzada
La Comunidad de Madrid apuesta por la transformación digital de su sistema de servicios sociales mediante el diseño, construcción e implantación de una Historia Social Única (HSU) interoperable y una plataforma de Teleasistencia Avanzada (TAD), utilizando como base para su construcción el producto SOCYAL de Virtual Desk.
El objetivo es unificar la información procedente de decenas de sistemas y entidades, ofrecer una visión 360º de la persona y evolucionar desde un modelo reactivo a un modelo proactivo, preventivo y predictivo de atención social.
En un contexto de creciente demanda y complejidad de los servicios sociales, la Comunidad de Madrid se enfrentaba al reto de transformar su sistema de servicios sociales, con el objetivo último de reducir listas de espera y mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos.
+2.500M€
Presupuesto Social
90%
Retrasos prolongados
100%
Falta de interoperabilidad
La Comunidad de Madrid afrontaba desafíos clave en la gestión de su información social y en la coordinación del sistema:
- Gran dispersión de información: múltiples aplicaciones, bases de datos y hojas de cálculo, sin un repositorio único y estructurado de la historia social de cada persona.
- Heterogeneidad tecnológica en entidades locales y mancomunidades: diferentes herramientas (SIUSS, gestores propios, sistemas de ayudas, etc.) con modelos de datos no armonizados.
- Procesos críticos soportados en tecnología obsoleta, como el uso de herramientas de escritorio (Access) y estructuras de carpetas para gestionar expedientes de gran relevancia (por ejemplo, dependencia).
- Falta de una visión 360º y longitudinal de la persona usuaria, dificultando el seguimiento, la coordinación interdisciplinar y la evaluación de resultados.
- Modelo de teleasistencia principalmente reactivo, centrado en la respuesta a emergencias, con escasa explotación del dato y limitada capacidad predictiva y preventiva.
La comunidad de Madrid eligió SOCYAL de Virtual Desk para construir una solución de HSU avanzada basada en una arquitectura modular e interoperable, diseñada para evolucionar junto con las necesidades del sistema de servicios sociales.
El desarrollo de la solución incluyó:
- Definición y modelado de la Historia Social Única: estructura de datos unificada, definición de episodios, planes de intervención y seguimiento, alineada con estándares y requisitos de interoperabilidad.
- Integración de fuentes internas y externas: sistemas autonómicos, BDUC, aplicaciones de entidades locales, bases de dependencia, prestaciones y otros sistemas de protección social.
- Diseño funcional y técnico de la Teleasistencia Avanzada con módulos especializados y capacidad de análisis y alerta sobre soledad no deseada, deterioro funcional, maltrato, hábitos y adherencia a pautas.
- Implementación de cuadros de mando e informes avanzados, orientados a seguimiento operativo, planificación estratégica y evaluación de políticas públicas.
- Integración con la Tarjeta Social y la plataforma de servicios digitales de la Comunidad de Madrid, facilitando el acceso seguro y controlado a la información por parte de profesionales y ciudadanía.
- Metodología iterativa (tipo Scrum) con ciclos de análisis, diseño, desarrollo y validación con usuarios clave, lo que permitió ajustar la herramienta a la realidad del sistema y asegurar su adopción.
La Historia Social Única y la Teleasistencia Avanzada representan un salto cualitativo en la forma en que entendemos y gestionamos la atención social en la Comunidad de Madrid.Hemos pasado de un entorno fragmentado y reactivo a un modelo integrado, centrado en la persona y apoyado en datos, que nos permite mejorar la coordinación, anticipar riesgos y ofrecer respuestas más rápidas y adecuadas.
Nuestra plataforma garantiza un intercambio de datos preciso y en tiempo real entre instituciones, mejorando la fiabilidad y ofreciendo un servicio más eficiente para las personas dependientes.
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