Caso de éxito
Modernización Digital de los Servicios Sociales y Área de Mayores
Implantación de la plataforma SOCYAL para la gestión integral de los servicios sociales y el área de mayores del Ayuntamiento de Alcobendas.
Digitalizar la atención social municipal y mejorar la eficiencia en la gestión de recursos sociales y programas de atención a mayores.
Precisaba de una mayor flexibilidad para poder evolucionar sus procesos y reglas de negocio en función de cambios organizativos y legislativos.
+ 0,7M €
En costes anuales
75%
Retrasos prolongados
100%
Falta de interoperabilidad
El Ayuntamiento de Alcobendas enfrentaba varios desafíos críticos antes de la implantación:
- Falta de información centralizada: los datos se encontraban dispersos en diferentes sistemas.
- Procesos manuales lentos: el registro y seguimiento de expedientes sociales requería duplicidad de tareas.
- Dificultad en la coordinación interdepartamental: era necesaria una herramienta que facilitara la comunicación entre servicios.
- Necesidad de trazabilidad completa: los responsables requerían visibilidad sobre cada fase del proceso.
- Cumplimiento normativo: asegurar la adaptación al ENS y al RGPD sin afectar la operatividad.
Virtual Desk desplegó SOCYAL, una plataforma avanzada que incluyó:
- Gestión de procesos de negocio: motor de workflow basado en Camunda que permite el seguimiento por expediente y usuario.
- Reglas de negocio: integración con JBoss Drools para garantizar políticas homogéneas y centralizadas.
- Gestión documental integrada: conexión nativa con Alfresco y Onbase para el archivo digital y control documental.
- Agenda y cita previa: módulo centralizado que permite la programación y recordatorio de citas mediante SMS y correo electrónico.
- Repositorio único de usuarios (RUUSS): permite la unificación de datos sociales y una atención personalizada.
- Cumplimiento normativo: alineación con el ENS y el RGPD, garantizando la seguridad de los datos personales.
- Dashboard y analítica: informes y visualizaciones en tiempo real que mejoran la toma de decisiones.
Gracias a la implantación de SOCYAL, el Ayuntamiento de Alcobendas ha logrado unificar la gestión de los servicios sociales y del área de mayores, obteniendo una visión completa y actualizada de las necesidades ciudadanas. Esta plataforma ha supuesto un salto cualitativo en eficiencia, transparencia y calidad de la atención.
Nuestra plataforma garantiza un intercambio de datos preciso y en tiempo real entre instituciones, mejorando la fiabilidad y ofreciendo un servicio más eficiente para las personas dependientes.
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