Caso de éxito
LA CORUÑA NECESITABA UN AYUNTAMIENTO DEL SIGLO XXI
El Ayuntamiento de La Coruña, inmerso en un proceso de transformación digital, seguía gestionando miles de expedientes en papel y dependía de sistemas que no interoperaban entre sí.
Comprometido con el bienestar y la inclusión, el Concello colaboró con Virtual Desk para modernizar sus Servicios Sociales, avanzando hacia un modelo más eficiente, accesible y centrado en las personas, y reforzando de forma complementaria la coordinación con ámbitos sanitarios cuando era necesario.
Precisaba de una mayor flexibilidad para poder evolucionar sus procesos y reglas de negocio en función de cambios organizativos y legislativos.
+ 1,5M €
En costes anuales
85%
Retrasos prolongados
100%
Falta de interoperabilidad
La Coruña necesitaba una plataforma moderna y flexible que permitiera evolucionar sus procesos y adaptarse a los cambios organizativos y legislativos.
Principales desafíos:
- Costes anuales superiores a 1,5M € debido a procesos manuales y herramientas desactualizadas.
- 85 % de retrasos prolongados, generando cuellos de botella en la atención social.
- 100 % de falta de interoperabilidad entre sistemas municipales.
- Coordinación interdepartamental limitada, dificultando el trabajo entre Servicios Sociales y otras áreas municipales.
- Población diversa: necesidad de atender perfiles muy diferentes, desde personas mayores hasta colectivos vulnerables.
- Acceso equitativo: garantizar que los servicios llegaran de forma efectiva a todos los barrios, no solo al centro urbano.
Virtual Desk desarrolló una solución integral de Historia Social Única, diseñada para unificar información, mejorar la coordinación y digitalizar todos los procesos clave.
Componentes principales de la solución:
- Plataforma unificada en la nube: Integración de toda la información social municipal en un único sistema accesible en tiempo real.
- Automatización de procesos esenciales: Gestión inteligente de citas, recursos, derivaciones y seguimiento de casos, reduciendo carga administrativa y tiempos de tramitación.
- Interfaces accesibles e inclusivas: Diseñadas para profesionales y ciudadanía, con especial enfoque en accesibilidad universal.
- Interoperabilidad con otros sistemas municipales y autonómicos, facilitando la coordinación cuando se requería información sanitaria complementaria, sin mezclar ámbitos.
- Cumplimiento RGPD: Seguridad y protección de datos sensibles, garantizando privacidad y trazabilidad.
Con Virtual Desk, hemos dado un gran paso hacia la modernización de nuestros Servicios Sociales. La Coruña es ahora una ciudad más inclusiva, eficiente y cercana a sus ciudadanos.
Nuestra plataforma garantiza un intercambio de datos preciso y en tiempo real entre instituciones, mejorando la fiabilidad y ofreciendo un servicio más eficiente para las personas dependientes.
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