Caso de éxito
Evolución y Mantenimiento de la Plataforma VASSOCIALES
Servicio de mantenimiento, evolución y soporte funcional y técnico de la aplicación VASSOCIALES.
Asegurar la continuidad operativa y evolutiva del sistema de información de Servicios Sociales, incorporando mejoras de usabilidad, analítica avanzada y explotación inteligente de datos.
El Ayuntamiento de Valladolid se encontraba en pleno proceso de transformación digital de sus servicios sociales, cuya falta de interoperabilidad dificultaba la flexibilidad y la eficiencia que demandaban sus ciudadanos.
+ 1,8M €
En costes anuales
80%
Retrasos prolongados
100%
Falta de interoperabilidad
El Ayuntamiento de Valladolid afrontaba desafíos estructurales antes de la intervención:
- Falta de integración entre aplicaciones municipales y autonómicas.
- Ausencia de analítica avanzada que facilitara la toma de decisiones.
- Necesidad de evolucionar la interfaz para mejorar la experiencia de los profesionales.
- Gestión documental descentralizada y duplicada.
- Riesgos de seguridad y cumplimiento normativo.
Virtual Desk e Inetum respondieron a estos retos diseñando un modelo de mantenimiento basado en calidad de servicio, innovación y proximidad al cliente.
La evolución de VASSOCIALES ha incorporado mejoras funcionales y tecnológicas destacadas:
- Mejoras de usabilidad: rediseño del interfaz con enfoque “user-centered design” validado por profesionales.
- Automatización de procesos: integración de flujos automáticos de tramitación, notificaciones y seguimiento.
- Gestión de incidencias avanzada: uso combinado de Mantis Bug Tracker y Jira para control de tareas, incidencias y versiones.
- Analítica avanzada y Big Data: incorporación de cuadros de mando con Power BI y Tableau para predicción y análisis de datos sociales.
- Interoperabilidad semántica y sintáctica: uso de estándares FHIR, SNOMED CT y HL7 para integración con sistemas externos.
- Seguridad reforzada: control de acceso, auditorías internas y cumplimiento del ENS y RGPD.
El mantenimiento evolutivo de VASSOCIALES ha permitido mejorar de forma notable la gestión de los servicios sociales del Ayuntamiento de Valladolid. Gracias al trabajo de Virtual Desk, hoy contamos con una herramienta más ágil, interoperable y adaptada a las necesidades reales de nuestros profesionales.
Nuestra plataforma garantiza un intercambio de datos preciso y en tiempo real entre instituciones, mejorando la fiabilidad y ofreciendo un servicio más eficiente para las personas dependientes.
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