Caso de éxito
Sistema Integral de Servicios Sociales (SISS) para la Coordinación Insular
El Cabildo de Lanzarote ha implementado un Sistema Integral de Servicios Sociales (SISS) para unificar la gestión social de toda la isla, digitalizando procesos, centralizando información y mejorando la coordinación entre municipios y áreas insulares.
Virtual Desk diseñó y desplegó una plataforma adaptada a las particularidades del entorno insular y a los requisitos de interoperabilidad autonómica, transformando la atención social en Lanzarote.
La institución necesitaba una herramienta avanzada que garantizara trazabilidad completa, planificación eficiente y acceso unificado a los datos, en un contexto marcado por la dispersión tecnológica y el aumento de la demanda ciudadana.
+ 40M €
Presupuesto social
75%
Retrasos prolongados
100%
Falta de interoperabilidad
El Cabildo se enfrentaba a importantes limitaciones para ofrecer un servicio social eficiente y coordinado en toda la isla.
Desafíos principales
- 40M € de presupuesto social, obligando a optimizar recursos y mejorar la eficiencia.
- 75 % de retrasos prolongados en expedientes sociales.
- 100 % falta de interoperabilidad, con múltiples herramientas municipales inconexas.
- Descentralización de la información, dificultando el acceso a datos actualizados.
- Ausencia de trazabilidad, impidiendo seguir el ciclo completo de cada expediente.
- Procesos manuales, generando duplicidades y retrasos.
- Necesidad de integración vertical, para coordinarse con los sistemas autonómicos.
- Cumplimiento normativo, especialmente RGPD, ENI y ENS.
Virtual Desk desarrolló y desplegó el SISS, una plataforma integral y escalable diseñada específicamente para la gestión social insular.
Componentes principales de la solución:
- Gestión unificada de expedientes y usuarios, con trazabilidad completa del historial social.
- Módulo de SAD con planificación de rutas, seguimiento de actuaciones y optimización de recursos.
- Gestión de ayudas económicas y prestaciones, con control presupuestario y trazabilidad financiera.
- Agenda y citas electrónicas integradas con calendarios institucionales.
- Gestión documental avanzada, con almacenamiento seguro y búsquedas inteligentes.
- Cuadro de mandos analítico, con indicadores por municipio, área y tipo de ayuda.
- Integración con sistemas autonómicos, garantizando interoperabilidad vertical con la red canaria.
- Cumplimiento RGPD, ENI y ENS, asegurando protección y seguridad total de los datos.
El SISS nos ha permitido unificar la gestión social de toda la isla. Ahora trabajamos con una única herramienta que agiliza procesos y mejora la atención al ciudadano.
Nuestra plataforma garantiza un intercambio de datos preciso y en tiempo real entre instituciones, mejorando la fiabilidad y ofreciendo un servicio más eficiente para las personas dependientes.
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