Caso de éxito
SE GESTIONA MÁS DE 7 MILLONES DE VIAJES DIARIOS
El CRTM, necesitaba evolucionar el sistema hacia sistemas basados en tarjetas contactless, ya sean estas últimas, físicas o virtuales.
El Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM), encargado de coordinar una red de más de 40 operadores que gestionan más de 7 millones de viajes diarios, colaboró con Virtual Desk para modernizar su sistema de ticketing. La implementación de la plataforma BIT (Bilética Inteligente del Transporte) ha transformado la experiencia de los usuarios y optimizado la gestión del transporte público en la Comunidad de Madrid, ofreciendo una solución innovadora, eficiente y segura.
El CRT necesitaba digitalizar su sistema de ticketing, basado en billetes magnéticos, que impedía la flexibilidad y la eficiencia del sistema de transportes de la Comunidad de Madrid.
+ 5M €
En costes anuales
90%
Retrasos prolongados
100%
Falta de interoperabilidad
El mayor reto era diseñar y construir una de las soluciones de ticketing contactless más avanzadas del mundo.
- Tecnología obsoleta: El sistema basado en billetes de banda magnética (Edmonson) era ineficiente, consumía 7 toneladas de papel al año y limitaba la flexibilidad del sistema tarifario.
- Gran volumen de datos: Gestionar más de 100 millones de validaciones mensuales, 3,5 millones de tarjetas personalizadas y 6 millones de tarjetas anónimas requería una plataforma robusta.
- Coordinación compleja: La red incluía más de 20 puntos de venta y más de 40 operadores, lo que demandaba una solución que integrara datos de múltiples fuentes.
- Seguridad y fraude: Era crucial implementar medidas antifraude y garantizar la seguridad de las transacciones.
Virtual Desk diseñó e implementó la plataforma BIT, una solución de ticketing basada en tecnología contactless que incluyó:
- Sistema de ticketing contactless: Sustitución de billetes de banda magnética por tarjetas inteligentes sin contacto, soportadas por módulos SAM (Security Access Module) y HSM (Hardware Security Module) con sistemas criptográficos avanzados.
- Plataforma de gestión integral: Capaz de procesar datos de más de 20 redes de venta y validaciones de más de 40 operadores, manejando un volumen exponencial de transacciones.
- Funcionalidades avanzadas: Gestión de personalización, comercialización, carga y recarga de títulos, restauración de tarjetas, y control de listas de tarjetas no permitidas.
- Algoritmos antifraude: Implementación de medidas de seguridad como SAM, HSM y algoritmos específicos para prevenir y controlar el fraude.
- Soporte a usuarios: Facilidad de uso con dispositivos de recarga 24 horas y compatibilidad con la Tarjeta Transporte Público Virtual para móviles.
La plataforma BIT de Virtual Desk ha revolucionado nuestro sistema de ticketing, haciendo que el transporte público en Madrid sea más rápido, seguro y sostenible. Esta solución nos ha permitido gestionar una red compleja con eficiencia y mejorar la experiencia de millones de usuarios.
Nuestra plataforma garantiza un intercambio de datos preciso y en tiempo real entre instituciones, mejorando la fiabilidad y ofreciendo un servicio más eficiente para las personas dependientes.
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