Caso de éxito
LAS PERSONAS DEPENDIENTES PRECISABAN UN MEJOR SERVICIO
El Gobierno de Castilla-La Mancha impulsó una transformación profunda de sus Servicios Sociales, con el objetivo de mejorar la atención a las personas dependientes y modernizar los procesos administrativos.
Virtual Desk colaboró con la Junta para diseñar una solución digital que permitiera centralizar datos, automatizar procesos y avanzar hacia una Historia Social Única electrónica (HSUe) centrada en las personas.
La fragmentación de sistemas, los retrasos prolongados y la falta de una visión integral del ciudadano dificultaban ofrecer un servicio eficiente, especialmente en un territorio con realidades urbanas y rurales muy diferentes.
+950M€
Presupuesto Social
85%
Retrasos prolongados
100%
Falta de interoperabilidad
La región necesitaba reestructurar su sistema social para adaptarse a una demanda creciente y garantizar una atención equitativa en toda Castilla-La Mancha.
Principales desafíos
- 950M € de presupuesto social, con la necesidad de optimizar recursos y procesos.
- 85 % de retrasos prolongados, generando cuellos de botella en expedientes clave.
- 100 % de falta de interoperabilidad, con sistemas desconectados y datos duplicados.
- Fragmentación de la información, dificultando el acceso a historiales actualizados.
- Procesos manuales, que consumían tiempo y reducían capacidad de atención directa.
- Demanda diversa, con necesidades muy distintas entre zonas urbanas, semiurbanas y rurales.
Virtual Desk desarrolló una plataforma integral para Servicios Sociales, preparada para unificar información, automatizar flujos y proporcionar una visión completa del usuario.
Componentes principales de la solución:
- Plataforma unificada en la nube: Integración de información social y funcional en un único sistema interoperable.
- Automatización de flujos de trabajo: Gestión inteligente de citas, expedientes, recursos y seguimiento.
- Interfaces accesibles: Adaptadas para profesionales y administradores, con soporte para entornos rurales.
- Seguridad y cumplimiento RGPD: Protección total de los datos sensibles y trazabilidad completa.
- Base para la Historia Social Única electrónica (HSUe): Arquitectura diseñada para soportar la visión integral del ciudadano.
La colaboración con Virtual Desk nos ha permitido dar un salto cualitativo en nuestros Servicios Sociales, ofreciendo un servicio más eficiente, cercano y adaptado a las necesidades reales de la ciudadanía.
Nuestra plataforma garantiza un intercambio de datos preciso y en tiempo real entre instituciones, mejorando la fiabilidad y ofreciendo un servicio más eficiente para las personas dependientes.
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