Caso de éxito
Transformando la Atención a la Dependencia: La Revolución del IMSERSO
Cómo Virtual Desk optimizó el sistema de dependencia del IMSERSO con interoperabilidad fluida y procesos más eficientes.
En un contexto de retos sociales y económicos, IMSERSO necesitaba un sistema flexible, eficiente e interoperable para mejorar la atención a los ciudadanos dependientes. Virtual Desk diseñó una solución que redujo costes, agilizó procesos y facilitó el intercambio de datos en tiempo real entre Comunidades Autónomas
Un Sistema Frenado por la Complejidad
+ 5M €
En costes anuales
90%
Retrasos prolongados
100%
Falta de interoperabilidad
Necesitaba potenciar la interoperabilidad y el intercambio de información con las Comunidades Autónomas, siguiendo estándares del esquema Nacional de Interoperabilidad (eNI).
Importantes obstáculos en la gestión del sistema de dependencia:
- Altos Costes: Más de 5 millones de euros anuales en licencias, mantenimiento y soporte de un sistema SIEBEL CRM altamente personalizado.
- Rigidez: El sistema no se adaptaba a las necesidades específicas de cada Comunidad Autónoma ni a los cambios legislativos.
- Ineficiencia: La falta de interoperabilidad generaba demoras en la tramitación de solicitudes, valoraciones y traslados, afectando a los ciudadanos dependientes.
Un Punto de Interoperabilidad que Cambia las Reglas
Virtual Desk colaboró con el IMSERSO para desarrollar una plataforma de interoperabilidad robusta, alineada con el Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI), que transformó la atención a la dependencia
- Intercambio de Datos Fluido: Integración de datos de las Comunidades Autónomas para agilizar procesos económicos y estadísticos.
- Flexible y Escalable: Un sistema adaptable a cambios organizativos y legislativos.
- Reducción de Costes: Eliminación de la carga anual de más de 5 millones de euros del sistema anterior.
La solución de Virtual Desk nos permitió atender a los ciudadanos de forma más rápida y eficaz, con total control y fiabilidad
Nuestra plataforma garantiza un intercambio de datos preciso y en tiempo real entre instituciones, mejorando la fiabilidad y ofreciendo un servicio más eficiente para las personas dependientes.
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Nuestras soluciones cumplen con el Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI) y están diseñadas para integrarse perfectamente con los sistemas existentes.
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