Virtual Desk digitaliza la atención social ciudadana del Concello de Arteixo con la plataforma SOCYAL y la tecnología Cloud de IBM
Virtual Desk digitaliza la atención social ciudadana del Concello de Arteixo con la plataforma SOCYAL y la tecnología Cloud de IBM
La digitalización de las administraciones públicas es un proceso que avanza de forma generalizada en España. En este contexto, el Concello de Arteixo ha anunciado su apuesta para mejorar la atención social de sus habitantes a través de un proyecto conjunto con IBM y Virtual Desk, Ecosystem partner de IBM que ayuda a desarrollar soluciones holísticas habilitadas por la tecnología de IBM. A través de esta colaboración, ambas empresas han implantado en el Consistorio la plataforma SOCYAL, con la que se gestionarán todos los procesos de atención primaria de servicios sociales, optimizando las gestiones, los costes y los plazos que existen actualmente en las relaciones que los ciudadanos mantienen con el consistorio.
La crisis derivada de la pandemia ha propiciado un aumento en la carga de trabajo para las administraciones públicas, quienes tienen que adaptarse a un nuevo escenario digital que requieren nuevos servicios más eficientes que conlleven ahorro de tiempo y recursos. Bajo esta tesitura, el Concello de Arteixo ya pone a disposición de su ciudadanía, SOCYAL, de Virtual Desk, la plataforma más implantada actualmente en España en ayuntamientos y gobiernos regionales.
Eficiencia y flexibilidad para el ciudadano exigente
La plataforma está desplegada sobre infraestructura de IBM Cloud ® for VMWare Solutionslo que permite a Virtual Desk e IBM ofrecer al Ayuntamiento de Arteixo una infraestructura tecnológica flexible que le permite adaptarse a la demanda ciudadana que haya en todo momento y prestar un servicio de mayor calidad.
Con esta tecnología, el ciudadano de Arteixo tiene a su disposición un nuevo canal de comunicación con el Consistorio que actúa como ventanilla única que agilizan diferentes gestiones como la cita previa, encontrar información de los servicios sociales o comunicarse a través de mail o SMS.
Este sistema, además, permite al Consistorio no solo mejorar la calidad asistencial prestada a los ciudadanos sino contar también con una herramienta más transparente, capaz de reducir el fraude. La digitalización de los procesos, asimismo, permite al Ayuntamiento avanzar hacia una administración sin papeles, más sostenible y con menores costes, así como poder hacer explotación analítica de los datos para la toma de decisiones.
«Los procesos de digitalización e innovación en las administraciones deben ir dirigidos a aumentar la agilidad en los trámites y a que el ciudadano pueda acceder de manera fácil y rápida a la información que necesite de la administración”, ha explicado Inés Ramos, concejala de Servicios Sociales y Educación del Concello de Arteixo. “Creo que con este tipo de mejoras relacionadas con las herramientas digitales conseguiremos que el servicio al ciudadano mejore en cuanto a rapidez y efectividad».
“La tecnología desplegada garantiza una mayor eficiencia en los procesos asociados tanto a la atención como a la gestión de prestaciones y servicios sociales, lo que permite reducir los tiempos destinados a tareas administrativas, garantizar la reducción en los plazos de tramitación y mejorar la calidad asistencial a la ciudadanía”, ha señalado Julio Martín Parro, CEO de Virtual Desk.
“En el mundo actual, los ciudadanos demandan una atención cada vez más digital y rápida a las administraciones públicas de sus ciudades y provincias. Alojar su nueva plataforma de comunicación en IBM Cloud, permitirá a Arteixo ofrecer un servicio más eficiente y cómodo para el ciudadano en su día a día”, ha señalado Raúl García, Public Cloud Sales Manager de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel.
Ventajas y beneficios de la plataforma para el consistorio
Desde su implementación, el éxito de SOCYAL en el Concello de Arteixo se debe a varios factores:
- Aumenta la eficiencia en las tareas administrativas al contar con un sistema integrado e interoperable que incorpora gestión documental.
- Permite gestionar, con una única aplicación, los servicios sociales de base, así como los servicios de ayuda a domicilio.
- Cuenta con múltiples módulos de prestaciones que permitirán en un futuro y cuando el Concello de Arteixo lo precise, gestionar con la misma aplicación los recursos y las prestaciones que Arteixo pone al servicio de sus ciudadanos.
- Facilita la interacción con otros sistemas y plataformas municipales.
- Conecta la atención primaria con los sistemas de información de servicios sociales que ya están implementados en el ayuntamiento.
- Facilita la interoperabilidad con sistemas externos a la administración municipal, tanto de la Xunta de Galicia como de la propia Administración General del Estado.
- Ofrece una alta usabilidad, al estar diseñada en colaboración con profesionales del bienestar social.
- Cuenta con herramientas propias que le dan mayor flexibilidad y adaptabilidad para su parametrización y evolución ante cambios normativos y organizativos.
- El proceso de implementación tan solo ha llevado unos meses.
Otra de las importantes ventajas que ha obtenido el Concello de Arteixo ha sido la flexibilidad y seguridad en cuanto a la gestión de su infraestructura. Gracias a la implantación de SOCYAL en la nube de IBM, el resultado ha sido una solución conjunta que, además de implementarse en un tiempo récord, garantiza unos altos estándares de seguridad para los datos. En este aspecto, tanto SOCYAL como la nube de IBM están certificadas en el ENS (Esquema Nacional de Seguridad) en su nivel medio.
Con esta implementación, Arteixo se posiciona como un municipio de vanguardia en lo que se refiere a sus relaciones y atención a los ciudadanos, con una gestión de sus servicios innovadora gracias a la que mejora la calidad asistencial que presta a todos y cada uno de ellos.
Actualmente, SOCYAL se encuentra en funcionamiento en más de 1.050 administraciones públicas españolas, entre las que destacan los ayuntamientos de Valencia, Bilbao y La Coruña, además de en los gobiernos autonómicos de La Rioja y Aragón.
Este es un paso más en la hoja de ruta de Virtual Desk, como empresa líder en soluciones de servicios sociales para la administración pública, ofreciendo productos y servicios que permitan mejorar la relación de los ciudadanos con los organismos públicos y, a la vez, mejorar su calidad de vida.
Cómo afecta la caída de grandes webs a nivel mundial
Cómo afecta la caída de grandes webs a nivel mundial
En ocasiones, se critica la excesiva dependencia de la tecnología en el mundo actual. Es cierto que, cuando esta falla, las consecuencias pueden ser muy grandes, pero las ventajas que proporcionan y los beneficios que obtenemos del desarrollo tecnológico son infinitamente superiores.
Este es un tema que sale a la luz cíclicamente y que, en las pasadas semanas, volvió a estar en boca de todos, tras la gran caída de webs a nivel mundial del pasado martes 8 de junio. A media mañana, en horario de España, dejaron de funcionar muchas páginas web de gran relevancia, entre las que se encontraban las de plataformas como Twitter, Twitch o Reddit y medios de comunicación como El Mundo o The New York Times.
Las consecuencias de estas caídas se pueden estimar en grandes pérdidas económicas, ya que no solo han afectado al tráfico de muchas webs de contenidos que se financian a través de la publicidad, sino que también han perjudicado muchas otras operaciones financieras, interrumpido actos, reuniones, conversaciones, etc.
¿A qué se deben las grandes caídas de webs?
En el caso acontecido entonces, las causas se han explicado como fallos técnicos por parte de alguna de las empresas proveedoras de servicios de alojamiento y servidores. Esto, más allá de los trastornos ya conocidos, puede suponer un gran alivio, ya que las soluciones pueden aplicarse de un modo relativamente rápido.
Pero no siempre sucede así. En otras ocasiones, los fallos y las caídas se deben a ataques cibernéticos que se realizan por parte de algunos hackers y organizaciones clandestinas. Estos ataques planificados pueden tener consecuencias mucho más graves, ya que la penetración de los mismos y su duración no suele ser tan breve como cuando se deben a fallos técnicos.
Algunos de los ataques más graves que se han dado en los últimos tiempos en España han afectado a empresas privadas como Telefónica o a administraciones públicas como el SEPE, con trastornos que se han llegado a alargar varias semanas, afectando enormemente a muchos usuarios.
¿Qué se puede hacer para prevenir este tipo de fallos?
Las soluciones y los planes de prevención ante este tipo de situaciones difieren bastante según las causas, aunque todos pasan por una estrategia de prevención que resulte consistente.
Para ello, una de las recomendaciones que se hacen desde empresas y por parte de expertos en seguridad informática es invertir en formación para todos los empleados o personal que haga uso de los sistemas de una organización.
Aparte de esto, también conviene contar con herramientas tecnológicas y software de última generación, que actúen como barrera ante los ataques cada vez más avanzados desde el exterior. En este sentido, se pueden implementar sistemas y estructuras que anticipen comportamientos sospechosos, ya que estos pueden suponer una señal de peligro ante escenarios de riesgo.
La seguridad, especialmente en los sistemas informáticos, es algo que nos tomamos muy en serio en Virtual Desk, y esto nos ha llevado a conseguir la certificación ISO27001 en seguridad en sistemas de información. Además, también nos encontramos en la última fase para la obtención de la certificación en el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en varias soluciones de gobierno inteligente de la compañía, una norma mucho más exigente que la contenida en la ISO 27001, y que aúna las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los sistemas, los datos, las comunicaciones, y los servicios en un entorno como el actual, en el que las organizaciones están llevando sus infraestructuras a un entorno Cloud.
Con estos procesos, se constata el compromiso de Virtual Desk en conseguir e implantar protocolos de seguridad con los estándares más altos, con el objetivo de alcanzar una protección completa para los servicios que se ofrecen y para las personas que hacen uso de ellos.