Virtual Desk y Proceso Social anuncian una alianza estratégica con el objetivo de aplicar tecnología e IA en la gestión de procesos.
VirtualDesk y Proceso Social han anunciado una alianza estratégica con el objetivo de aplicar tecnología e inteligencia artificial en los procesos de implantación de sistemas de gestión que lleva a cabo Proceso Social.
Esta consultora se especializa en el diseño e implantación de procesos en los ámbitos de la calidad y la seguridad de la información principalmente, y ha desarrollado una innovadora metodología de trabajo llamada #SevenWeeks.
La metodología se enfoca en el diseño, implementación y desarrollo de Sistemas de Gestión basados en Normas ISO, u otros modelos como ENS, y ha sido diseñada bajo la cultura lean. Este servicio, orientado a dar soporte principalmente a Pymes, busca reducir los exagerados tiempos de consultoría que se utilizan actualmente y que además de encarecer los proyectos, desgastan al personal que trabajan sobre ellos, implementado un modelo “100% Agile” en el mundo de la consultoría.
Gracias a este sistema de optimización y a la innovadora metodología, han aparecido publicados en la prestigiosa revista a nivel mundial ‘The Journal of Systems & Software’, en la que desengranan los conceptos clave del proyecto, habiendo sido una de las primeras pymes españolas en publicar en el ámbito de la Industria. Para ello, no sólo cuentan con el respaldo enormemente prestigioso de la publicación, sino que además el estudio ha sido realizado conjuntamente con dos investigadores de renombre: el Dr. Mario Piattini y la Dra. Marcela Genaro, ambos profesores de la UCLM.
Con esta alianza, VirtualDesk se encargará de desarrollar y aplicar modelos analíticos basados en inteligencia artificial a la base de conocimiento que ha construido Proceso Social, alimentada gracias a la extensa y amplia experiencia que tienen concentrada en más de 200 implantaciones a nivel nacional, recogidas en forma de auditorías, procesos de mejora o Experiencia de Usuario, entre otros.
El objetivo es crear modelos predictivos que permitan automatizar y agilizar, aún más, los procesos de SevenWeeks, identificar patrones, generar documentación de forma automática, realizar diagnósticos, identificar riesgos y áreas de mejora que beneficien a los clientes.
Además, los modelos analíticos también se aplicarán en la gestión de la cadena de suministro para el cumplimiento de normativas, como el ENS.
Para ello Proceso Social ha diseñado una herramienta denominada OS4QA (Office Service For Quality Assurance), desde donde se encargará de comprobar y validar que los distintos proveedores que componen la cadena de suministro de una organización cumplan con las normas de seguridad definidas en un determinado nivel, como por ejemplo una certificación en el ENS. OS4QA también puede hacerse cargo de los servicios precisos para lograr las adaptaciones y mejoras necesarias para la obtención de una certificación requerida, o incluso ser utilizada como oficina de proyectos
El acuerdo entre VirtualDesk y Proceso Social prevé la realización conjunta de proyectos tanto en el sector privado como en la Administración Pública, en el que VirtualDesk cuenta con una importante cartera de clientes en Transporte, Sanidad, Servicios Sociales, Seguridad, entre otros. Este acuerdo demuestra la fuerte apuesta por la innovación de ambas compañías, y que aumentan la profesionalización de las pymes tecnológicas del país.
El Ayuntamiento de Getafe adopta la plataforma SOCYAL para digitalizar los procesos de atención primaria a los ciudadanos
El Ayuntamiento de Getafe adopta la plataforma SOCYAL para digitalizar los procesos de atención primaria a los ciudadanos
En Virtual Desk pensamos y trabajamos con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos a través de la tecnología y, en esta ocasión, son los ciudadanos de Getafe los que se verán beneficiados de la aplicación de la tecnología en las infraestructuras y en los servicios de su ciudad. El motivo es que el Ayuntamiento de Getafe ha firmado un contrato con Virtual Desk para la implantación de un sistema integrado de servicios sociales que servirá para digitalizar los procesos asociados de atención primaria a los ciudadanos.
La plataforma que permitirá ofrecer estos servicios es SOCYAL, la plataforma de mayor implantación en España, diseñada por Virtual Desk para optimizar las gestiones, los costes y los plazos que existen actualmente en las relaciones entre la administración pública y los ciudadanos en el ámbito de los servicios sociales.
Entre las ventajas de SOCYAL, se encuentran las siguientes:
- Con una única aplicación, se pueden gestionar los servicios sociales de base, los servicios de ayuda a domicilio, las prestaciones económicas, los centros de acogida, los recursos para menores, para víctimas de maltrato, etc.
- Se pueden gestionar los servicios y prestaciones en una única plataforma e interactuar con otros sistemas y plataformas municipales, como el padrón, territorio, los tramitadores municipales o cualquier otro sistema de información municipal.
- Enlaza directamente la atención primaria con la propia plataforma de tramitación electrónica del Ayuntamiento.
- Se implanta de manera rápida, en solo unos pocos meses.
- Ofrece una gran usabilidad, ya que ha sido diseñada específicamente y en colaboración con profesionales del bienestar social.
- Tiene herramientas propias que permiten su parametrización y evolución de modo independiente a las empresas proveedoras.
Gracias a SOCYAL y a los beneficios que aporta, el Ayuntamiento de Getafe podrá resolver alguno de los problemas más recientes a los que se ha tenido que enfrentar, al igual que la mayoría de los Ayuntamientos españoles, en los últimos tiempos, como la mayor afluencia a los servicios sociales, motivada por la crisis post-Covid y que ha ocasionado una gran carga administrativa, debida fundamentalmente a las ineficiencias que genera la falta de interoperabilidad en los sistemas de información de servicios sociales.
El reto del Ayuntamiento de Getafe es la eliminación de estas ineficiencias, sin incurrir en un incremento de costes, optimizando recursos y, sobre todo, manteniendo la calidad asistencial.
SOCYAL es una plataforma probada y demostrada, que ya está en funcionamiento en más de 1000 administraciones españolas como comunidades autónomas, diputaciones y ayuntamientos, algunos tan relevantes como el Ayuntamiento de Valencia o el Ayuntamiento de Bilbao, el Ayuntamiento de la Coruña, la Diputación de Castellón, el Gobierno de La Rioja o el Gobierno de Aragón.
Su implantación supondrá un impulso importante al proceso de digitalización que ha iniciado el Ayuntamiento y que posicionará a Getafe a la vanguardia en el sector, ofreciendo a sus ciudadanos nuevos servicios y canales de comunicación que permitirán una reducción en los plazos y una mayor calidad asistencial.
Este es un paso más en la hoja de ruta de Virtual Desk, como empresa líder en soluciones de servicios sociales para la administración pública, ofreciendo productos y servicios que permitan mejorar la relación de los ciudadanos con los organismos públicos y, a la vez, mejorar su calidad de vida.
Virtual Desk recibe la certificación en el ENS de SOCYAL
Virtual Desk recibe la certificación en el ENS de SOCYAL
El jueves, 21 de octubre, Virtual Desk recibirá en sus oficinas la certificación oficial en el Esquema Nacional de Seguridad de su plataforma SOCYAL, que es la solución de Historia Social Única electrónica (HSUe) más extendida en España y, actualmente, está implantada en varias CCAA y en más de 1.000 ayuntamientos de toda España.
Esta certificación es de gran relevancia no solo para Virtual Desk, sino para todo el sector público, ya que es la primera solución integral e integrada de servicios sociales y de HSUe para CCAA y Ayuntamientos que obtiene la certificación del ENS.
La certificación ha sido auditada por IMQ Ibérica y será su director general en España, Alejandro García, quien haga entrega de ella a nuestro CEO, Julio Martín Parro, en un acto que se llevará a cabo en las oficinas de Virtual Desk.
Según esta certificación, el sistema SOCYALPRO para la gestión del expediente social del ciudadano, la coordinación y planificación socio sanitaria aplicada a servicios de atención a la dependencia, la discapacidad, de atención primaria, emergencia social y ayuda a domicilio, ha sido auditado y considerado conforme con las exigencias del Real Decreto 3 2010 de 8 de enero, en la categoría Media.
Gracias a SOCYAL, es posible realizar por ejemplo, desde la atención primaria, todo el proceso de intervención social y el seguimiento del usuario a lo largo de todas sus interacciones con los servicios sociales: desde la atención en las distintas áreas (citas, valoraciones, recursos aplicados, etc.), hasta la gestión específica de prestaciones (económicas, centros, etc.), con un acceso unificado a toda la información relevante, para obtener una visión unificada del ciudadano.
También cuenta con módulos de gestión integral del Sistema de Atención a la Dependencia, de la Discapacidad, prestaciones, etc. contemplando todos los procesos asociados y permitiendo su integración con múltiples sistemas tanto de la propia Comunidad Autónoma como de las entidades locales,
Con SOCYAL, se consigue dar forma, en un tiempo record y con garantías de éxito, a un expediente social único, que permite obtener una visión 360° del ciudadano. De este modo, no sólo se introduce eficiencia en el sistema de los servicios sociales, sino que se mejoran los procesos asistenciales y se optimiza el tiempo de los profesionales, eliminando una gran carga de trabajo administrativo innecesario. A su vez, se facilita la detección de casos de fraude y se elimina la duplicidad de expedientes, logrando una mayor eficiencia y transparencia administrativa.
SOCYAL es una solución web que resulta accesible desde dispositivos móviles conectados a Internet para facilitar la atención en los lugares en los que el acceso a un puesto fijo es complicado. Además, ofrece también unas altas capacidades de integración con otros sistemas de información, tanto departamentales como corporativas, mediante el uso servicios web y REST.
Esta certificación supone un nuevo reconocimiento al trabajo de Virtual Desk y a su apuesta por la excelencia en los proyectos en los que participa, que siempre se caracterizan por una decidida innovación, una solvente ejecución y una apuesta por la mejora en la calidad de vida de los usuarios.
Los beneficios de la analítica predictiva
Los beneficios de la analítica predictiva
La aplicación de métodos tecnológicos y digitales en los procesos empresariales y de gobierno es cada vez mayor y la analítica avanzada es una de las aplicaciones que está presente en la actualidad y que se prevé que tenga un crecimiento exponencial en los próximos años.
La analítica avanzada es un método de análisis de datos que utiliza modelos predictivos, algoritmos de aprendizaje automático, aprendizaje profundo, automatización de procesos y otros métodos estadísticos para analizar información de una amplia variedad de fuentes de datos, identificando patrones, descubriendo tendencias, prediciendo y estimando la probabilidad de eventos futuros.
Dentro del campo de la analítica avanzada, se está poniendo especial foco en la analítica predictiva, ya que resulta extremadamente útil para empresas y organizaciones a la hora de anticiparse a problemas y tendencias a corto, medio y largo plazo.
Aunque el análisis predictivo existe desde hace décadas, es ahora cuando más empresas y organizaciones recurren a ella. ¿Por qué?. Son varias las razones que explican esta tendencia, pero las principales son, que los volúmenes y fuentes de datos disponibles para su análisis son cada vez mayores, por lo que puede obtenerse más valor al utilizarlos para obtener información.
Además las infraestructuras disponibles, el Big Data, la capacidad de computación en la nube y las herramientas informáticas que sirven para estos fines son mucho más baratos y accesibles que hace años; y, por último, la necesidad cada vez mayor de conocer las demandas de nuestros clientes, a través del conocimiento de sus patrones de consumo, para definir mejor nuestra oferta, debido a la alta competencia que existe en todos los sectores económicos.
Gracias a la analítica avanzada una compañía u organismo público puede:
- Mejorar su toma de decisiones al utilizar los datos de forma más concreta.
- Automatizar procesos, ahorrando tiempo en tareas recurrentes además de minimizar costes.
- Conseguir una mayor eficiencia al centrarse en procesos de mayor importancia para su negocio.
Además, el uso de la analítica avanzada y de la tecnología Big Data, es esencial en la transformación digital de muchas organizaciones, debido a que gracias al exhaustivo análisis de datos, pueden basar sus decisiones en información en tiempo real y no en suposiciones, instinto o puntos de vista.
¿Cuáles son algunas de las aplicaciones más interesantes que tiene la analítica predictiva?
La analítica avanzada es un recurso valioso para las empresas porque les permite obtener más valor de sus datos, independientemente de dónde se almacenen o en qué formato se encuentren.
La analítica avanzada permite que las empresas basen sus estrategias comerciales en sus datos, convirtiéndose en empresas con un enfoque “data driven”.
Las empresas “data driven son las que tienen un enfoque estratégico impulsado por datos, y que toman sus decisiones estratégicas basadas en el análisis e interpretación de estos datos con el fin de atender mejor a sus clientes y consumidores.
Alguna de las aplicaciones mas comunes de la analítica avanzada son las siguientes:
- Detección de fraude. Si se combinan distintos métodos analíticos, se puede mejorar la identificación de patrones y prevenir comportamientos delictivos. A medida que la importancia de la ciberseguridad va aumentando, se desarrollan métodos de análisis de comportamiento cada vez más sofisticados, con los que se examinan todas las acciones de una red en tiempo real para detectar anomalías que puedan indicar fraude, vulnerabilidades y amenazas.
- Caracterización y segmentación de clientes: permite la identificación y obtención de patrones de clasificación de clientes mediante criterios complejos, por ejemplo, segmentación de clientes ABC sin experiencia previa, a través de técnicas de análisis clúster, tablas de contingencia, análisis de lenguaje en redes sociales (a través de NLP), etc.
- Modelos de propensión: determinan las variables que inducen a determinados comportamientos, como por ejemplo la detección de los clientes que con mayor probabilidad se darán de baja de un servicio, a través de técnicas de modelos de regresión, árboles de decisión, análisis factorial, etc.
- Análisis predictivo de determinadas magnitudes, basándose en modelos complejos: por ejemplo, la determinación de las necesidades de stock basadas en una predicción de la demanda, a través del uso de modelos de regresión, análisis de series temporales, análisis de tendencias, etc.
- Sistemas de recomendación de compras o consumo de productos y servicios al cliente o consumidor final:por ejemplo, recomendaciones tipo “otros clientes también compraron…”, usando árboles de decisión, redes neuronales, random forest, etc
- Mejora de la logística: Utilización de modelos predictivos para prever la capacidad logística, optimizar los recursos existentes, modelos de producción adaptados a la demanda prevista, optimizar una plantilla en base a la predicción de demanda, etc. Hay ejemplos claros, como el de las aerolíneas que utilizan el análisis predictivo de la demanda para fijar los precios de los billetes, o los hoteles que predicen el nivel de ocupación de una noche determinada para fijar precios maximizando la ocupación y aumentar los ingresos.
- Reducción de riesgos financieros. Se utilizan modelos analíticos para obtener un rating crediticio o scoring, que sirven para evaluar la probabilidad de incumplimiento de un comprador en sus compras. Esta puntuación de crédito es un número generado por un modelo predictivo que incorpora todos los datos relevantes para la solvencia de una persona.
Estos son solo unos ejemplos de aplicaciones comunes y muy útiles de la analítica avanzada y predictiva, pero sus posibilidades van aumentando progresivamente y ayudan a que los recursos de las empresas y organizaciones se dediquen a su core y logren ser más rentables y eficientes.
En Virtual Desk trabajamos constantemente en el desarrollo de soluciones basadas en tecnologías avanzadas y, entre ellas, la construcción de modelos de analítica predictiva ocupan un lugar preferente.
En Virtual Desk hemos construido alguna de los soluciones más relevantes en España basadas en inteligencia artificial, como por ejemplo, el motor matemático que permite a la EMT (Empresa municipal de Transportes) de Madrid predecir, con siete días de antelación, el nivel de ocupación de sus más de 2.000 autobuses en la ciudad, comunicando en tiempo real a los ciudadanos que se encuentran en la paradas, si el autobús va a parar o no, por cumplimiento de la normativa sanitaria de ocupación de autobuses por la Covid-19, y ofreciendo a los usuarios una alternativa a dicho autobús, a través de un planificador multimodal.
También hemos construido modelos analíticos que permiten a Zurich Santander conocer con antelación las probabilidades de desvinculación de sus clientes (churning), así como aumentar la eficiencia de sus campañas de cross selling y de up selling, en varios países de América Latina.
Actualmente, en Virtual Desk estamos trabajando en estos y en otros modelos analíticos predictivos que servirán para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, usuarios de los servicios sociales y de los servicios de salud, entre otras aplicaciones.
Un proyecto ejecutado por VirtualDesk para la EMT de Madrid, ganador por quinto año consecutivo en los premios @asLAN
Un proyecto ejecutado por VirtualDesk para la EMT de Madrid, ganador por quinto año consecutivo en los premios @asLAN
El pasado miércoles, 2 de junio, se celebró la entrega de los premios de la Asociación @asLAN, en los que un proyecto desarrollado por VirtualDesk consiguió ganar por quinta edición consecutiva gracias a uno de sus trabajos más destacados del año pasado.
El proyecto que ha resultado premiado en esta edición ha sido diseñado e impulsado por la Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT), bajo el nombre «Madrid Mobility 360″ y su ejecución facilita la movilidad de los madrileños.
La parte de este proyecto desarrollada por Virtual Desk tenía el objetivo de hacer frente a las limitaciones en la capacidad de los autobuses motivadas por la pandemia del Covid 19, desarrollando un modelo matemático que es capaz de predecir, con una antelación de 7 días el nivel de ocupación de todos los autobuses de la EMT de Madrid y facilitando, en tiempo real, la planificación de rutas multimodales como alternativa.
Esta era una necesidad que se añadía a otras que la EMT debía afrontar para responder a la Estrategia de Movilidad Segura, Sostenible y Conectada 2030 y la Estrategia de Movilidad de la UE, y suponía todo un reto, ya que la EMT gestiona una flota de más de 2050 autobuses y un total de 213 líneas.
En una fase previa de este proyecto, se planteó la utilización de tecnologías Big Data y la analítica avanzada para obtener un mayor conocimiento sobre la movilidad y la demanda de transporte de los usuarios, mediante la combinación de los datos procedentes de las validaciones de los viajeros o de otras fuentes, como aforadores, sensores de la ciudad, aparcamientos, apps, datos de telefonía, etc.
Para lograr estos objetivos, el trabajo de VirtualDesk se centró en el diseño y construcción de una plataforma analítica basada en tecnologías Big Data, así como la identificación e incorporación de nuevas fuentes de datos y, posteriormente, la implementación de casos de uso de analítica avanzada en tiempo real.
Esta no ha sido la primera ocasión en la que VirtualDesk ha participado en los premios @asLAN.
De hecho, ha habido proyectos ejecutados por la empresa que han resultado premiados en los cinco últimos años y, lo que es más importante, lo han hecho en distintas categorías, en distintos ámbitos funcionales y con distintas tecnologías, lo que da muestra de la capacidad y versatilidad de VirtualDesk en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la transformación de distintos sectores.
El año pasado, fueron dos los proyectos que resultaron reconocidos en estos galardones: el Sistema Integrado de Gestión del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao y la Implantación de la app de carga para tarjetas de transporte público del Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM). Por su parte, en 2019, VirtualDesk obtuvo el premio por el proyecto Eccentric Madrid en el que participó mediante la construcción de una Plataforma, basada en un motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP) que monitorizaba las redes sociales, para la identificación de riesgo percibido en Seguridad Vial, para el Ayuntamiento de Madrid.
Estos proyectos, y el reconocimiento que reciben desde asociaciones tan relevantes para el sector de la tecnología como @asLAN, reflejan la importante apuesta por la innovación de Virtual Desk y la solvencia en la ejecución de proyectos que facilitan el día a día la prestación de servicios públicos de calidad y la relación de los ciudadanos con las Administraciones Públicas, seas cuales sean éstas.
Tendencias en tecnología después de la pandemia
Tendencias en tecnología después de la pandemia
La pandemia ha afectado enormemente en muchos aspectos de nuestras vidas, tanto en lo personal como en lo profesional. Y esto incluye nuestras relaciones como usuarios y consumidores con empresas, organizaciones e instituciones públicas.
Aspectos como el trabajo desde casa, el distanciamiento social, las limitaciones de reuniones y desplazamientos y los confinamientos domiciliarios han condicionado nuestras vidas durante los últimos meses y se prevé que muchos de estos cambios hayan llegado para quedarse por un tiempo más largo, o incluso permanente.
Por suerte, la tecnología y la innovación han aportado respuestas y soluciones a muchos de los problemas que podían entorpecer estos cambios, y los avances implementados nos dan pistas de por dónde pueden ir las tendencias en tecnología para los próximos tiempos.
La inteligencia artificial como herramienta clave
Para agilizar la respuesta en la demanda de servicios y productos, se introducen cada vez más procesos automatizados, los cuales se introducen de forma acelerada en pos de una mayor eficiencia y seguridad.
Con el objetivo de perfeccionar estos procesos de automatización, se están implantando un número creciente de herramientas y soluciones tecnológicas basadas en modelos de inteligencia artificial. Esto está permitiendo adaptar la oferta de servicios atendiendo a cambios en los patrones de comportamiento de consumidores y usuarios. Estas soluciones adquieren un valor importante ,en sectores tan críticos como el sanitario o el transporte, cuya relevancia está siendo evidente en un contexto como el de la pandemia actual.
La consolidación de las oficinas virtuales
A causa de la pandemia del COVID-19, un gran número de empresas y organizaciones se han visto obligadas a implantar o a aumentar sus niveles de trabajo en remoto. La tecnología actual permitía que gran parte de las actividades se pudieran realizar online, pero ha sido la pandemia un inevitable factor acelerador de su adopción generalizada.
Uno de los aspectos que más ha influido positivamente en esta consolidación de las oficinas virtuales ha sido la implantación del 5G, que ha permitido comunicaciones inalámbricas a una velocidad mucho mayor, proporcionando una latencia mucho menor, por lo que permite acceder a Internet o la nube en tan solo segundos. Gracias a esto, algunas herramientas como Zoom o Microsoft Teams han aumentado exponencialmente su penetración y, consecuentemente, han desarrollado aún más servicios a partir de la demanda de los usuarios.
La realidad virtual tiene cada vez mayor presencia
Aunque pueda parecer una tecnología aún lejana, la presencia de la realidad virtual está siendo cada vez mayor, ya que sus aplicaciones pueden ser muy importantes en entornos en los que tenga que haber interacción y se hayan de reducir los riesgos por los contactos personales.
Ahora mismo, hay soluciones de realidad virtual que se están implantando en determinados sectores relacionados con el diseño o la arquitectura, también en escuelas o entornos formativos, y esto es algo que tendrá aún más aplicación en el sector sanitario, concretamente para capacitar a los profesionales sanitarios en exploraciones y cirugías.
Las herramientas de ciberseguridad están siendo cada vez más necesarias
En un entorno cada vez más virtual e informatizado, las amenazas para la seguridad son cada vez másinformáticas y a través de las redes, en lugar de físicas. Por este motivo, se requieren cada vez mayores inversiones en la implementación de herramientas de ciberseguridad que permitan proteger los datos y los recursos de las organizaciones y de sus usuarios.
En Virtual Desk apostamos por las soluciones tecnológicas del futuro
Nuestro trabajo se centra en ofrecer herramientas y soluciones basadas en la innovación y la creatividad tecnológica. Para ello, apostamos siempre por la tecnología más vanguardista, con el propósito de que nuestras propuestas pongan a cada uno de nuestros clientes un paso por delante.
Algunos de nuestros trabajos más exitosos incluyen soluciones punteras que ayudan a la transformación digital de la gestión socio sanitaria o en el campo de la analítica de datos en la Administración Pública, siempre con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos en su relación con las empresas públicas y privadas.
Los beneficios de la Historia Social Única electrónica
Los beneficios de la Historia Social Unica electrónica
Los sistemas de información juegan un papel fundamental en la administración pública y de manera especial en el ámbito de los Servicios Sociales, de su eficacia depende que multitud de prestaciones y servicios lleguen en tiempo y forma a los ciudadanos. Ofrecen infraestructuras y servicios soporte a procesos que permiten a miles de ayuntamientos de toda España atender a millones de ciudadanos y colectivos, muchos de los cuales se encuentran son en situación cada vez más vulnerables, sobre todo en el contexto actual causado por la pandemia.
En una situación como la que vivimos, en la que la crisis está golpeando a los ciudadanos de muchas maneras, tanto social, como económicamente, los ayuntamientos están siendo el primer dique de contención y se están viendo desbordados por una demanda de servicios y un número de usuarios cada vez mayor, ya que son los encargados de la atención primaria de servicios sociales a los ciudadanos.
Esto ha provocado que los servicios sociales de base municipales se vean ante un reto sin precedentes: Introducir la mayor eficiencia posible en sus sistemas, con el objetivo de hacer frente a mayores volúmenes de información y atender a un mayor número de usuarios manteniendo la calidad asistencial.
El modo de conseguir esto es a través de la introducción de mejoras tecnológicas en los sistemas de información de un sector que se encuentran en gran medida obsoletos y con un problema fundamental por encima del resto: la falta de interoperabilidad con otros sistemas de información.
Estamos sin duda ante un cambio de modelo, por un lado los ciudadanos se encuentran cada vez más conectados y demandan conectar con las instituciones desde cualquier lugar y en cualquier momento. Por otro lado las instituciones públicas pueden utilizar tecnologías disruptivas como el big data o la inteligencia artificial para ofrecer mejores servicios y más efectivos a sus ciudadanos.
Lamentablemente, la situación tecnológica de los servicios sociales hace precisa una evolución previa que permita la implementación de estos nuevos paradigmas tecnológicos.
Implementación y ventajas de la Historia Social Única
La solución que están siguiendo las distintas CCAA consiste en la implementación de la Historia Social Única Electrónica, una solución que garantiza a los profesionales de los servicios sociales el acceso centralizado a toda la información y a la documentación social más relevante del ciudadano y su entorno familiar.
La Historia Social Única Electrónica facilita a los trabajadores de los servicios sociales un conjunto de información completa que les facilite una visión global de toda la información histórica social de cada uno de los usuarios.
La HSUE también aporta otras ventajas como es la interacción entre diferentes niveles de la administración, como por ejemplo entre los servicios sociales de atención primaria (primer nivel de atención) con los servicios sociales especializados. Esta interacción supone mayores niveles de eficiencia en los procesos, acortamiento de plazos y por supuesto mayor calidad asistencial.
Otra de las ventajas que aporta la HSUe es el el acceso de os usuarios de los servicios sociales al estado de sus expedientes, con lo que esto supone en términos de transparencia y de liberación de carga de trabajo a los profesionales de los servicios sociales.
Es importante remarcar que además de la información de índole social disponible en los sistemas de información de los servicios sociales, también se define el acceso a información relevante del ciudadano y que se encuentra en otros sistemas de información como es la información sanitaria, información de empleo, vivienda, etc.
Una vez implementada, la solución de la HSUE aporta un valor adicional a través de un conjunto de herramientas analíticas que permitan explotar y analizar la información agregada, no solo con analíticas descriptivas tradicionales, sino también analítica avanzada basada en inteligencia artificial que permite aplicar modelos predictivos que nos permita conocer cómo van a evolucionar nuestros dependientes en grado y nivel, o si determinados colectivos avanzan hacia situaciones de vulnerabilidad y podemos establecer medidas preventivas que lo eviten.
Solución HSUe SOCYAL
En VirtualDesk ontamos con la solución de HSUe más extendida en España: SOCYAL, actualmente implantada en varias CCAA y en más de 1.000 ayuntamientos de toda España.
Con ella es posible realizar todo el proceso de intervención social, el seguimiento del usuario a lo largo de todas sus interacciones con los servicios sociales: desde la atención en las distintas áreas (citas, valoraciones, recursos aplicados, etc.), hasta la gestión específica de prestaciones (económicas, centros, etc.), con un acceso unificado a toda la información relevante, para obtener una visión unificada del ciudadano.
Gracias a SOCYAL, se permite dar forma a un expediente social único, que permite obtener una visión 360° del ciudadano, para mejorar los procesos asistenciales y optimizar el tiempo de los profesionales, eliminando una gran carga de trabajo administrativo innecesario. A su vez, se facilita la detección de casos de fraude y se elimina la duplicidad de expedientes, logrando una mayor eficiencia y transparencia administrativa.
SOCYAL es una solución web que resulta accesible desde dispositivos móviles conectados a Internet para facilitar la atención en los lugares en los que el acceso a un puesto fijo es complicado. Además, ofrece también unas altas capacidades de integración con otros sistemas de información, tanto departamentales como corporativas, mediante el uso servicios web y REST.
Descubra por qué Ayuntamientos como el de Valencia o Bilbao o Comunidades Autónomas como Aragón o La Rioja han confiado en SOCYAL para implementar su HSUe.
¿Cómo identificar un ciberataque a tu organización?
¿Cómo identificar un ciberataque a tu organización?
Hasta hace solo unos años, los ciberataques eran poco conocidos e infrecuentes y, para muchas personas, resultaban algo más propio de películas o libros de ciencia ficción. Pero esto es algo que ha cambiado. Estamos en tiempos en los que la penetración tecnológica y digital es muy profunda, los sistemas de información y los procesos se han trasladado a entornos cloud y los ciberataques son uno de los mayores riesgos que existen para las empresas, para las administraciones públicas y para todos los usuarios.
¿Por qué se producen los ciberataques?
Normalmente, los ciberataques se realizan a empresas u organizaciones como modo de protesta contra la actividad que ejercen o para obtener recursos e información. Pero, cada vez con mayor frecuencia, los delincuentes informáticos no sólo ponen sus miras en las organizaciones más poderosas ni en las empresas que tienen más dinero o información más delicada, sino que atacan a cualquier objetivo, primando sobre todo a aquellos que muestran mayores debilidades en sus sistemas de seguridad.
Por esta razón, aunque los casos de ciberataques más sonados son los que afectan a grandes empresas o instituciones, los principales objetivos de muchos hackers son las pymes y particulares, ya que no tienen una defensa adecuada y, una vez producido el ataque, tampoco disponen de las herramientas o del personal cualificado para defenderse de ellos.
Al igual que sucede en todas las cuestiones relativas a la seguridad, o como pasa con la salud, la prevención es el mejor método para contrarrestar los ciberataques. Pero aunque se pongan todos los medios y se establezcan protocolos y medidas de seguridad cada vez más sofisticados, es posible que esas medidas no son sean suficientes, en estos casos, hay que atajar la intrusiónlo lo antes posible. Y para poder identificar un ciberataque, hay que conocer cuáles son los síntomas que lo delatan.
Indicios de que tu organización está sufriendo un ciberataque
No todos los ataques de este tipo son iguales ni presentan los mismos síntomas. Pero sí que suele haber algunas señales comunes que pueden despertar sospechas.
Uno de los principales y más frecuentes es un aumento muy pronunciado en el consumo de recursos de los equipos, así como una actividad mucho más pronunciada en los discos duros y el procesador. Esto se debe a que los datos que se han introducido en los equipos se están replicando masivamente y ocupando más espacio en el almacenamiento.
Este aumento de la actividad también se puede dar en las redes, sobre todo cuando el ciberataque consiste en la introducción de un malware diseñado para envíos masivos de mensajes o, como se denomina habitualmente, spam.
Los registros del firewall también son una fuente de información imprescindible para detectar posibles ciberataques. Estos muros de protección informáticos son la base en la seguridad informática de las empresas, y suelen registrar todos los envíos y recepciones de información y datos a los equipos.
La importancia de desarrollar soluciones tecnológicas seguras
Como hemos dicho, la prevención es una de las vías principales para evitar los ciberataques. Y un modo de prevenir es contar con soluciones tecnológicas que sean seguras y que permitan a las empresas y organizaciones ejercer sus funciones con total normalidad.
En Virtual Desk creemos que la seguridad en los sistemas de información es un asunto de vital importancia y, por este motivo, contamos con la certificación ISO27001 en seguridad en sistemas de información, a la vez que estamos en la última fase del proceso de certificación de nuestra solución SOCYAL en el Esquema Nacional de Seguridad (ENS).
La tecnología más puntera, al servicio del sector sanitario
La tecnología más puntera, al servicio del sector sanitario.
Los avances tecnológicos siempre han servido de soporte para mejorar la calidad de vida de las personas. Son muchos los sectores que aprovechan los beneficios de la transformación digital de sus procesos y, sin duda, el sector sanitario es uno de los que más rendimiento le ha sacado a su implantación desde el inicio de la crisis sanitaria motivada por la Covid19.
Durante el último año, y debido a la pandemia, la tendencia a transformar digitalmente procesos en el sector sanitario se ha visto acelerada.Las principales razones de que esto haya sucedido se deben a las novedades que se nos han impuesto en época de restricciones y confinamientos, con modelos de trabajo y de relaciones interpersonales alejados de la normalidad. Y, al tratarse de flujos de trabajo y procesos a los que se ha dotado dea una mayor eficiencia, es muy probable que se vayan a quedar entre nosotros.
Entre las tendencias más relevantes que se han implantando de forma acelerada en el sector sanitario apoyándose en soluciones tecnológicas, podemos destacar las siguientes:
- Asistencia sanitaria a distancia: Aunque esto es algo de lo que se lleva utilizando de forma ocasional desde hace años con algunos pacientes, ha sido en 2020 cuando se ha impuesto como el método de atención más utilizado.Pero, además de resultar cómodo y seguro en pandemia, también ha servido para ahorrar mucho tiempo en traslados innecesarios de pacientes y ha permitido que los médicos sean más eficientes y puedan atender a más personas. La mayoría de las consultas, sobre todo de atención primaria, se están realizando a distancia desde marzo de 2020, impulsadas por las restricciones a la movilidad y la recomendación de minimizar los desplazamientos a centros de salud. El éxito de este tipo de consultas hace que cada vez haya más hospitales y centros de atención primaria que apuesten por este tipo de consultas virtuales y que se impongan como medio preferente en un futuro cercano.
- Movilización de procesos, mediante la utilizaciónde dispositivos móviles en el flujo de trabajo: Durante los meses más estrictos de la pandemia de Covid-19, se vivieron momentos de gran estrés y con sanitarios sobrepasados. Para introducir la eficiencia que permitiera aliviar esta carga de trabajo, se planteó el uso de dispositivos móviles en determinados procesos asistenciales, permitiendo mejorar los flujos de trabajo y las comunicaciones entre el personal médico y los pacientes. En las soluciones que han digitalizado estos procesos, los dispositivos móviles ya resultan imprescindibles permitiendo acceder a los datos de las historias clínicas de los pacientes esde cualquier punto, de forma rápida permitiendo a todos los actores involucrados, participar en los procesos asistenciales en movilidad, llevando a cabo cada una de las tareas o situaciones que se presenten.
- Soluciones tecnológicas para facilitar el triage inteligente mediante la utilización de modelos de analítica avanzada e inteligencia artificial que, basándose en datos faciliten el triage de los pacientes y su ingreso hospitalario.
- Modelos analíticos de predicción de la demanda hospitalaria. La utilización de datos históricos están permitiendo conocer de forma anticipada los niveles de ocupación hospitalaria de forma que se puede dimensionar y planificar las necesidades de personal en las distintas unidades de los hospitales.
- Soluciones tecnológicas para agilizar las altas:Se están implantando soluciones que permiten gestionar los estados y evoluciones de los pacientes con el fin de ajustar al máximo el tiempo en el que permanecen ingresados.Con una solución de este tipo, no solo se pueden abordar los tratamientos con una mayor eficacia, sino que se logra reducir el tiempo de estancia optimizando la capacidad hospitalaria mediante tratamientos más precisos que permitan obtener altas más rápidas, reducir las listas de espera y atender a un mayor número de pacientes.
- Mejora en el suministro a los hospitales: Las mismas soluciones tecnológicas que se aplican en el punto anterior para optimizar las estancias de los pacientes en un hospital, también se pueden aplicar para mejorar los tiempos de suministro de material médico a los hospitales y centros de salud.
Con este objetivo, muchos hospitales han optado por tecnologías de identificación por radiofrecuencia y sistemas de localización en tiempo real, lo cual les permite tener una información rápida y precisa para actuar en concordancia y obtener mejores resultados.
Estos son solo algunos ejemplos de las soluciones tecnológicas que se están utilizando en la transformación digital del sector sanitario, y también son una muestra muy válida de lo que alguno de los proyectos desarrollados por Virtual Desk ha conseguido, para permitir a las organizaciones del sector socio sanitario optimizar los procesos, eliminar las ineficacias, aumentar la productividad y mejorar la toma de decisiones.
Inteligencia Artificial aplicada a la detención precoz del cáncer
Inteligencia Artificial aplicada a la detención precoz del cáncer.
La implicación de Virtual Desk en el desarrollo de soluciones que mejoren la calidad de vida de los ciudadanos tiene un nuevo ejemplo que puede resultar de gran importancia en términos sanitarios: el proyecto IADETECANCER.
Este proyecto de I+D+i, financiado por la Consejería de Ciencia, Universidades y Educación, a través del Plan Regional de Investigación Científica e Innovación Tecnológica (PRICIT), que comenzó a desarrollarse el pasado mes de enero y que tiene una duración prevista de tres años, consiste en la creación de una herramienta basada en inteligencia artificial que pueda ayudar en la detección precoz del cáncer.
Para este ambicioso proyecto, Virtual Desk se ha asociado con Genetracer Biotech, Cognitive Experts, IBM Research, y también con la Universidad Politécnica de Madrid, la Universidad Rey Juan Carlos y otras entidades hospitalarias públicas y privadas.
La idea surgió tras consultar a profesionales médicos sobre la posibilidad de que, a partir de un estudio consistente sobre diversas fuentes: el historial médico de los pacientes, la secuenciación genética de tumores de enfermos de cáncer y muestras de pacientes sanos, las imágenes diagnósticas y los factores exógenos asociados a los pacientes (hábitos de vida, alimentación, etc.), y de su análisis mediante técnicas de inteligencia artificial y el uso del Big Data, se pudieran detectar patrones que permitieran predecir la probabilidad de que un paciente sano desarrolle la enfermedad o que indicaran cuáles de estos pacientes son más propensos a desarrollarla y en cuánto tiempo.
Esto, actualmente, es inviable, debido a que esta enfermedad es asintomática y su diagnóstico previo no es posible. Se están iniciando líneas de trabajo en este sentido pero requieren una importante aportación de recursos y, sobre todo, de tiempo y personas altamente especializadas. Pero esto es algo que, gracias a los avances tecnológicos de los que se dispone actualmente, y a las soluciones basadas en Big Data e inteligencia artificial, se puede solventar.
El proyecto IADETECANCER puede suponer un gran avance para la detección precoz de este conjunto de enfermedades que , según la OMS, afectará a uno de cada dos hombres y a una de cada tres mujeres en los próximos 20 años.
La importancia de la detección del cáncer en sus primeros estadios es tan vital que se estima que las probabilidades de su curación aumentan en hasta un 94% con respecto a los diagnósticos realizados en fases más avanzadas.
La clave y la diferencia de este proyecto con respecto a otras herramientas de diagnóstico está en la combinación de varios orígenes de datos, tecnologías y disciplinas, como: la propia oncología, la inteligencia artificial y el Big Data, la genómica, los hábitos y el ambiente, y la radiología e imagen de los tumores.
Una vez finalice el proyecto y los resultados confirmen su eficacia, que se ha planificado la implantacióne de esta herramienta para realizar un cribado en los sistemas de atención primaria, de forma que se logre conseguir un diagnóstico precoz del cáncer, en cuyo caso, los beneficios más evidentes y destacados serán:
- Una mayor probabilidad de curación
- Una más alta esperanza de vida con calidad
- La introducción del cribado genético en la medicina general
- La eficiencia del uso de recursos sanitarios
- El apoyo a los profesionales sanitarios con herramientas de Inteligencia Artificial
- Una reducción de costes por diagnostico precoz y errores de tratamiento
En conclusión, con soluciones tecnológicas de Inteligencia Artificial, no solo se conseguirán mejores resultados en la detección del cáncer, sino que se podrán aplicar tratamientos menos agresivos que mejoren la calidad de vida del paciente durante su aplicación. A la vez, se reducirán los gastos en recursos económicos, materiales y temporales, y esto también redundará en otro tipo de beneficios para el sistema sanitario en general