El Gobierno comienza la consulta para digitalizar la Administración
La transformación digital y la modernización de las Administraciones Públicas es uno de los retos más importantes a los que nos debemos enfrentar en los tiempos actuales y próximos. De hecho, la digitalización de la Administración es una asignatura que lleva en la mesa desde hace tiempo, que no termina de llevarse a cabo y está visto por la ciudadanía como una de las deudas pendientes que más urge.
A este respecto, parece que comenzamos a tener señales positivas y que los ministerios con competencias para aplicar estos cambios van a comenzar a actuar. En este sentido, el Ministerio de Política Territorial y Función Pública, en colaboración con el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital han comenzado sus contactos con los miembros de la Conferencia Sectorial de Administración Pública para encontrar los puntos de acción sobre los que se puede intervenir para iniciar la transformación digital en aquellos ámbitos en que no se ha acometido.
Estas acciones se verán aceleradas por la posibilidad de ser financiadas por los fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, que se repartirán entre el Ministerio de Política Territorial y Función Pública, las comunidades autónomas y los ayuntamientos, con el fin de financiar proyectos destinados a beneficiar la atención a la ciudadanía y a contribuir activamente al éxito de las políticas públicas.
Entre las líneas de actuación a las que se pretende dar más importancia, se encuentran la modernización de los servicios públicos, sobre todo para favorecer la usabilidad, calidad y accesibilidad de los servicios públicos digitales, así como su modernización y capacitación en términos generales.
Además, esta modernización de los servicios públicos digitales buscará mejorar la calidad, cantidad y eficiencia de los servicios y procesos de gestión y tramitación de las administraciones públicas, a través del uso de tecnologías de automatización inteligente.
Virtual Desk y su compromiso con la transformación digital de la Administración
En Virtual Desk mantenemos una firme apuesta por la digitalización de los servicios de la Administración, con el fin de facilitar el acceso de los ciudadanos a estos y de reducir tiempos y costes para una mayor eficiencia.
Uno de los ejemplos más exitosos y recientes en los que hemos participado, y que puede servir como ejemplo de las bondades de la digitalización en los servicios públicos, es el ejecutado para el Ayuntamiento de Madrid sobre la Escucha activa de redes sociales.
Este trabajo, enmarcado en un proyecto europeo de innovación, buscaba un mayor conocimiento sobre cómo perciben los ciudadanos la seguridad vial en determinadas zonas de Madrid, identificando su precepción sobre el riesgo de accidentes de tráfico y seguridad vial, para poder actuar en la corrección de puntos clave y, así, lograr una mejora en los nivels de seguridad.
Para ello, se desarrolló Listeningcity, una plataforma con la que se monitoriza la información emitida por los usuarios a través de redes sociales, con el objetivo de recoger cualquier mención que refleje el sentimiento o la inquietud de los ciudadanos en materia de seguridad vial y en relación con todos los elementos que pueden influir en ella: la vía pública, los diferentes modos de transporte, el mobiliario urbano, la señalización, velocidad permitida, etc.
Listeningcity cuenta con un motor semántico basado en NLP (procesamiento de lenguaje natural) que es capaz de analizar el sentimiento de las menciones captadas a través de un crowler que interactúa con las APIs de las diferentes redes sociales.
Gracias a esta solución, el Ayuntamiento de Madrid pudo conocer como percibían los ciudadanos las políticas y servicios públicos, en este caso relacionadas con la seguridad vial, pero que también puede ser aplicado a cualquier otro ámbito y servicio. Además, esta plataforma permite realizar un estudio de opinión diario, facilitando la toma de decisiones adecuadas.
Los beneficios que Listeningcity aportó a este proyecto son un claro ejemplo de las posibilidades que ofrece la AI y el NLP para la transformación digital de la Administración, que no sólo persigue el objetivo de lograr el minimizar costes, optimizar recursos, automatizar la obtención de información o reducir los tiempos de gestión, entre otras cosas, sino que también sirve para obtener información para la toma de decisiones que mejore la calidad de los servicios públicos al ciudadano.
Compartiendo esta tendencia generalizada en la digitalización de las administraciones y de las empresas privadas, en Virtual Desk seguiremos apostando por una mayor eficiencia en la gestión de recursos, llevando a cabo proyectos que consoliden esta transformación digital en el sector público.
